面向大眾真實(shí)需求 找準(zhǔn)文化旅游核心競爭力

履職以來，全國人大代表、江蘇省南京圖書館參考咨詢部主任劉忠斌一直密切關(guān)注數(shù)字化在文化服務(wù)領(lǐng)域的落地轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。劉忠斌認(rèn)為，目前，公共文化數(shù)字化還存在技術(shù)更新與普及程度不均衡、可持續(xù)運(yùn)營與維護(hù)較為困難、內(nèi)容更新速度與用戶需求匹配度有待提升等難點(diǎn)。

具體而言，在普及方面，智能化設(shè)備在大型文化場館中的應(yīng)用相對較為廣泛，但中小型場館由于資金和技術(shù)條件限制，往往難以實(shí)現(xiàn)全面的智能化改造升級。此外，在中小城市及農(nóng)村地區(qū)，由于資金、人才和技術(shù)資源有限，高科技手段的引入和更新速度較慢。在運(yùn)營方面，智能化設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)行成本較高，且需要持續(xù)的技術(shù)支持和內(nèi)容更新，硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)也是一個長期任務(wù)，對一些基層單位來說構(gòu)成了較大的經(jīng)濟(jì)壓力。對于一些財力有限的文化機(jī)構(gòu)來說，高昂的運(yùn)營成本使得一些設(shè)備即便購入也很難持續(xù)正常運(yùn)行，甚至長期處于閑置或停機(jī)狀態(tài)?！靶枰雠_更多有針對性的扶持政策，并建立穩(wěn)定的資金投入機(jī)制，確?？萍紕?chuàng)新成果在公共文化服務(wù)中持續(xù)發(fā)揮作用?！眲⒅冶蠼ㄗh。

在全國政協(xié)委員、四川省成都市政協(xié)副主席徐玖平看來，應(yīng)正確認(rèn)識科技的作用，避免“唯科技論”或者“純科技化”，應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在對文旅行業(yè)而言最重要的服務(wù)和體驗(yàn)上。第一，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要避免對游客隱私的侵犯。很多景區(qū)進(jìn)行了智慧化改造，上了小程序、客戶端，還接入一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)聯(lián)動銷售。要在打破系統(tǒng)壁壘、進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、提高數(shù)據(jù)使用效率的同時，避免出現(xiàn)隱私泄露等信息安全事件。第二，在智能化轉(zhuǎn)型中要避免對游客服務(wù)的失溫。很多酒店采用智能機(jī)器人服務(wù)，確實(shí)降低了人工成本、提高了服務(wù)效率。但是文旅消費(fèi)場景中，游客更希望體驗(yàn)的是服務(wù)的溫度，是人性化、有溫情的，尤其是對老年群體、兒童群體等。要注意平衡效率和溫度，在不同的場景中采用不同的服務(wù)方式。第三，在技術(shù)化轉(zhuǎn)型中要避免對游客需求的誤解。文旅經(jīng)營者要準(zhǔn)確把握真實(shí)需求，找準(zhǔn)自身文旅資源的核心競爭力，有針對性地做好科技與文旅的融合。

在供需匹配方面，針對青年群體，多位代表委員建議，進(jìn)一步提高數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容更新速度，更好地滿足青年文化需求。對于老年群體，則需提高適老化服務(wù)水平，推出方便老年群體學(xué)習(xí)與使用的數(shù)字化應(yīng)用，定期開展培訓(xùn)，幫助老年群體融入數(shù)字文旅生活。