中鐵房地產集團華南有限公司：始終堅持以業(yè)主為中心

“據(jù)以往的置業(yè)經驗，如果不緊盯著維修人員，不對他們高標準嚴要求，想得到滿意的維修效果是不可能的，但在安吉山語城所享受到的售后服務卻顛覆了我的看法，‘工作熱情 服務周到’這八個字，是我對中國鐵建地產售后服務團隊最誠摯的評價?！苯眨袊F建?安吉山語城業(yè)主黃女士推開了售后服務中心的大門，將一面繡有“工作熱情 服務周到”八個大字的鮮紅錦旗送到維修中心負責人盧維生的手上，以授予錦旗的方式表達對安吉山語城售后服務團隊熱情工作和周到服務的感激之情。

據(jù)了解，黃女士是中國鐵建?安吉山語城15棟的業(yè)主，曾多次向售后服務中心提出維修要求。為了讓業(yè)主放心，售后服務團隊每次都與她充分溝通維修標準和要求，并編制維修和成品保護方案，做好細致交底，經過業(yè)主驗收后才進行維修。兩年來，售后服務團隊多次主動幫助黃女士處理各種大小問題，長期的相處和持續(xù)熱情的服務，黃女士對售后服務團隊的認識和態(tài)度發(fā)生了根本性改變，無論家中有什么事，第一反應就是聯(lián)系售后客服人員。

“售后維修本質上就是服務好業(yè)主，團隊每個人都應該換位思考，能夠快速的從業(yè)主端獲取意見并調整和改善我們的服務流程和標準，并以業(yè)主的視角來評價我們的工作，我們應該對業(yè)主的監(jiān)督心存感激?！? 當被問到如何處理與意見業(yè)主的關系時，盧維生如是說。

中鐵房地產集團華南有限公司隸屬于國務院國資委批準的16家以房地產為主業(yè)的央企之一的中國鐵建房地產集團，致力于“做中國最具價值的美好生活服務商”企業(yè)愿景，始終堅持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，用產品和服務去滿足客戶的美好生活需求。(圖/韋富強 文/李蕊)

來源：科技時報網