中國鐵建·安吉山語城：以服務細節(jié)助力業(yè)主美好生活

近期，南寧進入了多雨潮濕季節(jié)，如果屋內(nèi)長時間不進行除濕和通風，墻體容易產(chǎn)生霉菌，為了減少梅雨天氣帶來的困擾，中國鐵建·安吉山語城售后服務團隊組織了為期一個月的“保衛(wèi)健康，春季居家”免費除霉服務專項大行動，以實際行動助力業(yè)主美好生活。

據(jù)了解，安吉山語城項目交付以來，售后服務團隊在高效規(guī)范完成客戶服務、維修服務基礎上，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)主在產(chǎn)品使用和日常生活中的需求，對存在的共性問題發(fā)生一次解決一類，日常維修閉單率始終保持在98%以上，贏得了業(yè)主的充分肯定。近期還陸續(xù)開展業(yè)主運動會、水果采摘等系列主題活動，不斷豐富業(yè)主業(yè)余生活，促進和諧社區(qū)建設。同時，售后服務中心還組織專人上門拜訪并進行問卷調(diào)查，評估服務整體效果，虛心聽取意見建議，逐步建立起客戶端全周期視角評價機制，快速的從客戶端獲取意見建議并進行有針對性地調(diào)整，更好滿足業(yè)主多方面的服務需求。

“服務業(yè)主不是噱頭更不是表演，而是日積月累的堅持，是潤物細無聲的浸潤，只有將心比心，把細節(jié)做到位， 業(yè)主滿意了，我們的工作才有價值，才能從中體會到服務別人所帶來的快樂。”當被問到服務業(yè)主的感受時，安吉山語城售后服務工作負責人李蕊如是說。

據(jù)介紹，安吉山語城的開發(fā)商是中國鐵建房地產(chǎn)集團，該公司以“做中國最具價值的美好生活服務商”為企業(yè)愿景，始終堅持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，努力用產(chǎn)品和服務去滿足客戶對美好生活的需求。

來源：科技時報網(wǎng)