深耕上海十年，悅管家服務(wù)再升級(jí)

新年新氣象，整裝再出發(fā)，深耕上海十年的悅管家又開(kāi)啟了第四次服務(wù)升級(jí)之路。滬上六十多萬(wàn)家庭，不僅見(jiàn)證了這個(gè)上海家庭服務(wù)本土品牌的誕生，也一次又一次地見(jiàn)證了它的蛻變與崛起。

回首十年，砥礪前行不斷升級(jí)

十年前，悅管家誕生在黃浦江畔。彼時(shí)，上海本土家政處于野蠻生長(zhǎng)階段，“標(biāo)準(zhǔn)亂”、“服務(wù)差”、“人員雜”是常態(tài)。悅管家的誕生，從企業(yè)、服務(wù)者及用戶(hù)端精準(zhǔn)發(fā)力，打響了滬上家政服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的第一槍。

九年前，悅管家洞察到，市場(chǎng)中傳統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形式存在，對(duì)服務(wù)者“只用不管”，導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度差、糾紛矛盾多的短板。毅然投資啟動(dòng)了服務(wù)者技能培訓(xùn)機(jī)制，成功將4000多名經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)者投入市場(chǎng)，并制定了售中監(jiān)管和售后回訪的工作鏈條，提高了用戶(hù)滿意度，更加放心消費(fèi)。

八年前，悅管家適應(yīng)信息化時(shí)代的變革，投入大量精力和資源開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP自行下單，所有訂單都可以通過(guò)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)度，形成良性的業(yè)務(wù)形態(tài)。以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的新模式實(shí)現(xiàn)了第二次服務(wù)升級(jí)。

七年前，悅管家作為“上海市十佳家政服務(wù)示范企業(yè)”，參與起草了《上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。自覺(jué)在做好自己的同時(shí)，也為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分力量。

五年前，悅管家在以保潔為主的家政服務(wù)基礎(chǔ)上拓展服務(wù)緯度，將餐飲版塊納入服務(wù)體系，并于當(dāng)年10月成為上海進(jìn)博會(huì)食堂指定供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的第三次升級(jí)。

四年前，悅管家探索“家政36條”產(chǎn)業(yè)融合落地，入選國(guó)家發(fā)改委“家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容領(lǐng)跑者計(jì)劃”；并經(jīng)受住了疫情三年的洗禮，不僅完成了計(jì)劃，還被選入國(guó)家發(fā)改委“領(lǐng)跑者行動(dòng)城市（區(qū)）示范案例”成為示范企業(yè)。

兩年前，上海市閔行資產(chǎn)投資經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司參股悅管家，成為悅管家重要的戰(zhàn)略股東。也使得悅管家從一個(gè)純粹的民營(yíng)企業(yè)變身為“民營(yíng)+國(guó)有”的混改型企業(yè)，又一次領(lǐng)風(fēng)氣之先。

剛剛過(guò)去的抗疫三年，時(shí)斷時(shí)續(xù)的疫情使家政行業(yè)供需雙降，但悅管家沒(méi)有忘記初心與使命，一方面積極參與社會(huì)消殺工作，累計(jì)消殺面積700萬(wàn)m2，還被納入上海市疫情防控生活物資保障企業(yè)；另一方面，又組織服務(wù)者不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將消殺經(jīng)驗(yàn)投入于家庭保潔服務(wù)中，把傳統(tǒng)保潔升級(jí)為保潔+消殺組合服務(wù)，堅(jiān)守家庭防疫第一陣線。

新年伊始，悅管家又踏上了新的升級(jí)之路。在對(duì)家政從業(yè)者的提升上，將通過(guò)多元化培訓(xùn)體系和陪訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與完善，打造家政人才培養(yǎng)全流程供應(yīng)鏈。在服務(wù)體系完善上，將進(jìn)一步調(diào)研分析用戶(hù)需求和用戶(hù)數(shù)據(jù)，讓用戶(hù)輕點(diǎn)手指就能解決家務(wù)難事。展望未來(lái)，在為家政行業(yè)帶來(lái)規(guī)范化與職業(yè)化的同時(shí)，悅管家也期待不斷增加生產(chǎn)動(dòng)力，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

服務(wù)再升級(jí)，從最小處實(shí)現(xiàn)迭代

細(xì)節(jié)決定成敗。過(guò)去一塊布滿污漬的抹布擦全家，換戶(hù)不換布的現(xiàn)象是常態(tài)，從小處就能窺探到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之模糊。

一條毛巾不分區(qū)域、不同家庭混用操作，不僅會(huì)有交叉污染的風(fēng)險(xiǎn)，工作質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)也都受到影響。悅管家從成立之時(shí)，就將家庭保潔做了分區(qū)分類(lèi)，推行了行業(yè)領(lǐng)先的“五色毛巾”的保潔專(zhuān)用工具；這一次服務(wù)升級(jí)，又將清潔用毛巾升級(jí)為專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)用，并將分類(lèi)升級(jí)為“七色毛巾”。同時(shí)，鑒于家庭區(qū)域?qū)τ诒嵉男枨蟛煌枰褂貌煌馁|(zhì)的毛巾以達(dá)到事半功倍的效果。因此，悅管家從供應(yīng)商中精選了三種面料，讓服務(wù)更體貼更高效。

一款小小的保潔工具，在悅管家就經(jīng)歷了如此多層次的變革，只因?yàn)檫@背后有著悅管家的執(zhí)著：要用統(tǒng)一、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)讓家務(wù)不再成為煩惱，讓每一個(gè)用戶(hù)的家都成為陪伴與溫馨的港灣。

同樣的執(zhí)著，也讓悅管家總是努力第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)的需求。面對(duì)疫情未了，家庭防疫仍然不可或缺的事實(shí)，圍繞家庭防疫的特點(diǎn)和要點(diǎn)，悅管家從經(jīng)典的保潔服務(wù)中提煉出了“陽(yáng)光保潔套餐”。套餐不僅包含了保潔服務(wù)，還從消殺設(shè)備、消毒液、消毒方式等多角度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)防疫消殺。

十年同行，感恩所有為悅管家投入了汗水和信任的你；十年同行，悅管家更明白了，家政企業(yè)的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)服務(wù)的用心和對(duì)用戶(hù)的關(guān)心。悅管家將繼續(xù)前進(jìn)，一如既往的以高品質(zhì)服務(wù)，為您提供更健康更美好的生活方式。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)