廣告無法消除、會員一充再充 智能電視如何留住用戶？

智能電視如何留住用戶(人民時評)

最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗

海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶。然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，一些智能電視機存在開關(guān)機廣告無法消除、觀看視頻平臺內(nèi)容需要購買會員等情況。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購買。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利方式，如今的電視廠商，將經(jīng)營目光轉(zhuǎn)向更為分散的使用場景。市面上的智能電視，大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成，這成為電視廠商重要的收益來源之一。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費種類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系?？款A(yù)裝視頻平臺創(chuàng)收，這種經(jīng)營模式正被越來越多電視廠商所倚重。

除了日益變多的會員項目，各種商業(yè)廣告也是智能電視的常客。人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機廣告調(diào)研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關(guān)機廣告。除此之外，還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。這些廣告，如果不購買會員，往往難以關(guān)閉或跳過。廣告法明確規(guī)定：“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉?！敝悄茈娨暤膹V告，同樣屬于利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動。電視廠商理當(dāng)加強自律、加快整改，還消費者以良好的收視體驗。

電視廠商創(chuàng)新營收模式無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新迭代、市場策略調(diào)整，不能忽視消費者權(quán)益、社會公共利益，更不能只盯著用戶的錢包。據(jù)統(tǒng)計，2022年中國彩電市場全渠道零售量規(guī)模為3634萬臺，同比下滑5.2%。同時，當(dāng)前電視機的日均開機率已經(jīng)下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的因素，但觀看電視體驗感的降低、各種套路導(dǎo)致消費者不滿意，也是重要影響因素。多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗留住觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商認真思考。

家電消費是擴大內(nèi)需的重要方面。智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內(nèi)容，能滿足用戶個性化觀看需求。不過，中國每百戶家庭電視機保有率已經(jīng)突破100臺。在內(nèi)容與服務(wù)變得日益多樣化的當(dāng)下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。讓智能電視走進更多家庭，最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗。

有效需求往往是通過高質(zhì)量供給創(chuàng)造出來的。當(dāng)前，居民消費不斷升級，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費空間在持續(xù)拓展，消費者自由選擇、自主消費的意愿也更為強烈。學(xué)會傾聽用戶聲音，不斷提升電視產(chǎn)品對不同年齡階段用戶的友好度，讓消費者享受到品類更多元、性價比更高的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容服務(wù)，才能進一步釋放家電市場的消費潛力，更好滿足消費者需求，實現(xiàn)口碑和市場雙豐收。

徐 之(人民日報)

來源：人民日報