解決老年人“數(shù)字鴻溝”，搭建專屬服務(wù)通道

華夏人壽北京分公司在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周來臨之際，深入貫徹“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，積極落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的相關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等文件精神，通過系列舉措搭建專屬特殊群體服務(wù)通道，踐行金融為民理念，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一、適老化線下服務(wù)

1、系列適老化服務(wù)舉措：設(shè)置老年人專屬綠色通道，貼心準(zhǔn)備老花鏡、醫(yī)療箱等便民應(yīng)急物品，為老年客戶創(chuàng)造舒適貼心的服務(wù)環(huán)境;為老年人提供業(yè)務(wù)智能機(jī)指導(dǎo)，保留原有紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理模式，尊重老年人的使用習(xí)慣;在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼業(yè)務(wù)受理服務(wù)流程、應(yīng)備文件一覽表、理賠服務(wù)須知，明確營(yíng)業(yè)時(shí)間，為老年客戶創(chuàng)造舒適貼心的服務(wù)環(huán)境。通過老年人系列關(guān)愛舉措，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮“保民生、惠民生”的作用，讓老年人感受到華夏溫度，展現(xiàn)公司的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

2、柜面紅色品牌建設(shè)：2021年結(jié)合建黨100周年的重要時(shí)期，以為人民服務(wù)為主題，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行紅色黨建主題軟裝，張貼了黨建標(biāo)語、細(xì)化服務(wù)流程、柜員公示等，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)作用，讓客戶了解保險(xiǎn)、了解金融，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、線上貼心舉措為強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平，華夏人壽北京分公司在保留柜面人工服務(wù)基礎(chǔ)上通過系列舉措，落實(shí)金融為民，以消費(fèi)者為中心理念。

1、官方微信敬老版：我公司在全微線上化的大背景下，業(yè)務(wù)線上化趨勢(shì)明顯，為切實(shí)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，華夏保險(xiǎn)官方微信特設(shè)敬老版，全面放大并統(tǒng)一了文字展示內(nèi)容，字體更大、界面更簡(jiǎn)潔，同時(shí)增加語音輸入、視頻播報(bào)等服務(wù)功能，一鍵直達(dá)所需服務(wù)。

2、宣傳注重視頻：自制情景式趣味動(dòng)畫，通過“有聲、可視”的視頻方式，讓風(fēng)險(xiǎn)提示更具趣味性，通過更加淺顯易懂的方式提示老年人注意風(fēng)險(xiǎn)防控。

來源：中華網(wǎng)