《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，騰訊推動智慧民航解決方案及產(chǎn)品落地應用

這是1980年代的機場：

這是2000年代的機場：

這是2020年代的機場：

自助值機機器、購物店、咖啡廳、隨處可見的充電線……但你以為這就夠了嗎?

近日，中國民用航空局、國家發(fā)改委、交通運輸部聯(lián)合印發(fā)了《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)，就給我們描繪了這樣一幅場景：出行一張臉、物流一張單、通關一次檢、運行一張網(wǎng)、監(jiān)管一平臺……這樣帶有科幻鏡頭的智慧民航新形態(tài)正在向我們走來。

智慧民航成《規(guī)劃》主線

據(jù)媒體報道，在新聞發(fā)布會上，民航局相關部門負責人表示，智慧民航建設是“十四五”規(guī)劃的主線，是實現(xiàn)多領域民航強國建設的必由之路。為此，“十四五”期間，中國民航將強化創(chuàng)新在全局中的核心地位，不斷推動民航的高質(zhì)量發(fā)展。

從《規(guī)劃》全文可以看出，很多指標都牽涉智慧民航建設的成效。例如，體現(xiàn)智慧出行的千萬級機場旅客全流程無紙化能力、行李全流程跟蹤服務水平，預計到2025年分別達到100%和90%;體現(xiàn)智慧物流的貨運單證電子化率達到80%;體現(xiàn)智慧運行的千萬級以上機場近機位靠橋率達到80%。此外，空管系統(tǒng)新增主要裝備國產(chǎn)化率、主要企業(yè)科技研發(fā)投入占比也作為體現(xiàn)創(chuàng)新智慧的指標納入規(guī)劃，預計到2025年分別達到80%和1%。

《規(guī)劃》還提出，要聚焦行業(yè)重大需求、發(fā)展瓶頸和科技前沿，建成支撐民航高質(zhì)量發(fā)展的科技引領體系，加強關鍵技術攻關和自主創(chuàng)新產(chǎn)品應用，加快構建高水平民航科技創(chuàng)新體系，助力我國形成布局完善、功能完備、保障有力、智慧高效的現(xiàn)代化綜合機場體系。

騰訊加大智慧民航業(yè)務投入，解決方案及產(chǎn)品落地應用

在去年舉辦的騰訊數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊智慧交通提出創(chuàng)建“數(shù)字共創(chuàng)，以人為本”的未來交通生命體，通過發(fā)揮信息數(shù)據(jù)作為關鍵要素的核心驅(qū)動作用，助力政府通過數(shù)據(jù)治理提升服務水平。同時，騰訊智慧交通旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構建一個具有充分感知能力的基礎設施，提升安全保障能力。

在民航業(yè)務領域，騰訊希望通過數(shù)字化引擎的助力，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方面的技術優(yōu)勢，打造“智慧民航”系列產(chǎn)品和解決方案。近年來，騰訊智慧交通推出全流程行業(yè)性解決方案，先后推出了OneID、OnePORT等產(chǎn)品。

其中，OneID功能貫穿了旅客在機場的出港、進港、中轉(zhuǎn)、接送機四大類出行場景，可提供包括室內(nèi)導航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31個子服務。而OnePORT則是通過數(shù)字化身份、互聯(lián)網(wǎng)、AI智能分析與大數(shù)據(jù)等技術，以服務智能推薦為主導，以微信小程序為統(tǒng)一入口，通過統(tǒng)一用戶身份、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一信息查詢和統(tǒng)一客服反饋，針對機場旅客的不同出行場景，提供一體化的線上服務體驗。同時，在員工信息管理方面，騰訊致力打造員工一站式的“工作管理+生活服務”平臺。

旅客全流程線上服務

在打造數(shù)字化機場群方面，騰訊持續(xù)推進交通OS這一交通領域操作系統(tǒng)，通過底層云平臺、行業(yè)組件開放平臺，賦能行業(yè)應用。

在助力機場航司客服能力方面，騰訊還推出了數(shù)智人客服，覆蓋旅客飛行全場景，從客服端、旅客端、熱線服務、在線服務等環(huán)節(jié)痛點，利用軟硬件全渠道全面提升客服能力。

目前，騰訊智慧交通已與昆明機場、深圳機場等全國多個重點機場合作落地應用。昆明長水國際機場與騰訊聯(lián)合打造的微信小程序，通過統(tǒng)一會員身份、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一信息查詢、統(tǒng)一會員體系和統(tǒng)一客服反饋，向機場旅客提供一體化的線上服務體驗，以旅客視角為主導，結合室內(nèi)定位導航，使用小程序統(tǒng)一入口，為旅客在離港、到港、中轉(zhuǎn)及接送機等場景提供機場全流程的旅客服務。

長水機場小程序

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技力量的注入，數(shù)字化技術為智慧民航帶來了越來越多的“玩法”，也為旅客通行和機場服務管理帶來全新體驗。關鍵技術的攻關和創(chuàng)新產(chǎn)品的應用能夠有效加快民航的智慧化升級，真正實現(xiàn)便捷出行、智能出行，助推我國從“民航大國”向“民航強國”邁進。

來源：中華網(wǎng)