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【高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行】辦事人不再“不知道” 江蘇多措并舉推進(jìn)公共服務(wù)便利化

【高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行】辦事人不再“不知道”江蘇多措并舉推進(jìn)公共服務(wù)便利化
5月16日,南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際教育學(xué)院的夏文君老師在江蘇省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)專區(qū)辦理業(yè)務(wù)。 李夢 攝

  中新網(wǎng)泰州5月19日電(記者 李夢 葛勇)“企業(yè)可能不知道該怎么做?!边@句話是記者近日在“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動中時(shí)常聽到的話,它的意思是辦事人想辦事,但一開始很可能摸不著頭腦,不知道自己應(yīng)該做什么,怎么做。


  哪里有文件政策?文件政策的內(nèi)容又應(yīng)如何理解?怎么辦事,需要準(zhǔn)備什么?面對辦事人各種各樣的實(shí)際問題,江蘇省給出了自己的“答卷”——在供與需、快與準(zhǔn)、點(diǎn)與面之間,找準(zhǔn)那個(gè)“點(diǎn)”。

  比如,相關(guān)辦理許可需要通過異地專家的現(xiàn)場評審,但因?yàn)橐恍┎豢煽沽σ蛩?,專家到不了現(xiàn)場,工作無法進(jìn)行下去,怎么辦?中海油氣(泰州)石化有限公司質(zhì)量管理部經(jīng)理全慶烈18日告訴記者,“面對不可抗力因素影響,泰州市市場監(jiān)督管理局迅速呼應(yīng)了我們的訴求,創(chuàng)造性地運(yùn)用信息化手段,開展遠(yuǎn)程評審,成功為企業(yè)解決了難題?!?/p>

  “企業(yè)可能不知道我們市場監(jiān)管部門能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的職能和公共服務(wù)”,泰州市市場監(jiān)督管理局局長張漢剛表示。近年來,泰州市市場監(jiān)督管理局開展“你點(diǎn)我辦、你評我改”活動,讓服務(wù)更透明、公平、親近、精準(zhǔn)與普惠。

  泰州市市場監(jiān)督管理局制定了“你點(diǎn)我辦、你評我改”10大類服務(wù)項(xiàng)目、43項(xiàng)具體服務(wù)“清單”,通過網(wǎng)站公示、新聞媒體報(bào)道、走訪園區(qū)企業(yè)、電話彩鈴?fù)茝V等方式,向社會公布具體“點(diǎn)辦”服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、聯(lián)系方式,企業(yè)遇到難題可按照清單一一對號入座,實(shí)現(xiàn)由“企業(yè)找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找企業(yè)”。

  “下次要帶什么來?”“沒事,一會我寫給你?!闭Z音剛落,辦事員便拿起一張便利貼,邊寫邊講述注意事項(xiàng)。對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際教育學(xué)院的夏文君老師來說,雖然剛涉及外事工作不久,但江蘇省政務(wù)服務(wù)中心提供的一站式服務(wù)幫助她對相關(guān)辦理流程更“清晰明白”。

  近日,記者在江蘇省政務(wù)服務(wù)中心,偶遇了正在辦理業(yè)務(wù)的夏老師。她告訴記者,現(xiàn)在外籍教師入境需求量較大,“有專門的人與我們對接,工作流程有很多便利?!?/p>

  對此,江蘇省專家和留學(xué)人員服務(wù)中心五級職員蔣亞芬表示,在專區(qū)可實(shí)現(xiàn)工作許可和居留許可“一窗辦理”,節(jié)省辦事時(shí)間,簡化辦事流程。

  除此之外,江蘇省還積極推動江蘇12345熱線高質(zhì)量發(fā)展。針對訴求轉(zhuǎn)派時(shí)效和精準(zhǔn)度的實(shí)際問題,江蘇制定了《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)》,對積淀的7000多萬件群眾訴求內(nèi)容進(jìn)行梳理盤點(diǎn),科學(xué)合理確定訴求類別,對關(guān)鍵要素“填平補(bǔ)齊”,形成一級分類13項(xiàng)、二級分類132項(xiàng)、三級分類1095項(xiàng),實(shí)現(xiàn)群眾每項(xiàng)訴求有了統(tǒng)一分類和編碼。

  對群眾反映的各式各樣訴求事項(xiàng),江蘇省12345熱線迅速按標(biāo)準(zhǔn)判斷所屬分類,賦予相應(yīng)“身份編碼”,精準(zhǔn)派發(fā)至部門辦理,減少訴求錯(cuò)派誤派、在部門間輾轉(zhuǎn)反復(fù)的幾率,推進(jìn)群眾訴求清單化管理,提升熱線服務(wù)能力和承載力。

  據(jù)江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室介紹,江蘇全省12345熱線年服務(wù)量由2017年開通之初的1100萬件增長到2022年的4854萬件,年均增長35%,與江蘇省8500多萬人口相比,相當(dāng)于每8個(gè)人當(dāng)中就有5個(gè)人撥打12345熱線。(完)


文章來源:中新網(wǎng)
責(zé)任編輯:黃楊
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