慧擇扎實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作

為貫徹落實2023年中國銀保監(jiān)會工作會議精神,進(jìn)一步推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,不斷踐行金融工作政治性、人民性。根據(jù)銀保監(jiān)會《關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的通知》要求,慧擇圍繞“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”的主題,啟動“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動。

夯實制度基礎(chǔ),健全消費者權(quán)益保護(hù)機制。秉持以客戶為中心的經(jīng)營理念,慧擇嚴(yán)格落實監(jiān)管在保險消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作要求,將消費者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié),在服務(wù)優(yōu)化、投訴受理、金融宣教、產(chǎn)品審查等多個方面貫徹實施,輔以誠信文化建設(shè)和暢通訴求渠道等各項工作,不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)機制。

強化誠信教育,從源頭夯實消費者權(quán)益保護(hù)根基?；蹞袷冀K將消費者權(quán)益的保護(hù)貫穿于日常經(jīng)營工作中,加強誠信企業(yè)文化建設(shè),營造誠信合規(guī)氛圍。對所有分支機構(gòu)從業(yè)人員持續(xù)開展誠信教育和消保服務(wù)提升培訓(xùn),不斷提升從業(yè)人員的誠信意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng),將誠信文化和消費者權(quán)益保護(hù)理念有機融入公司經(jīng)營全流程,確保在售前、售中、售后的全流程客戶服務(wù)中依法合規(guī),牢固樹立“內(nèi)控優(yōu)先、合規(guī)為本”的誠信經(jīng)營理念,確保金融消費者的合法權(quán)益不受侵犯。

暢通投訴渠道,幫助消費者維護(hù)自身權(quán)益?；蹞翊罱〞惩ǖ亩嗲老M者投訴渠道,包括4006-366-366服務(wù)熱線、在線客服等多種維權(quán)途徑,明確各崗位投訴處理職責(zé)和具體工作要求,隨時關(guān)注傾聽消費者訴求,積極、妥善、快速響應(yīng)并及時告知消費者處理結(jié)果,不斷提升消費者服務(wù)體驗。同時各機構(gòu)還制定投訴應(yīng)急處理流程,確?？蛻敉对V得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。在不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平的同時,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

多年來,慧擇將致力持續(xù)提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平和客戶滿意度,通過積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)制度體系、完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機制、著力解決關(guān)系消費者切身利益的突出問題等舉措,全方位提升慧擇人的消保意識和服務(wù)能力,努力拓寬保險服務(wù)人民群眾的廣度與深度,為消費者感受專業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務(wù)。

來源：中國網(wǎng)