新技術(shù)新模式新服務(wù) 蘇州金龍逆勢向上的進取之路

面對復(fù)雜多變的市場形勢，要如何穿越周期韌性成長?

2022年，蘇州金龍海格客車以創(chuàng)新破局，憑借產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，助推市場穩(wěn)健發(fā)展、品牌逆勢向上!

技術(shù)創(chuàng)新 得成長贏未來

蘇州金龍海格客車2022年逆勢突破，實現(xiàn)大中型客車終端銷量同比增長6%、市場份額增長1.8%的“雙增長”。這無疑是蘇州金龍洞察用戶需求、推進產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的市場正向回饋。

2022年，標志客車體驗升級的蘇州金龍新一代產(chǎn)品矩陣，明星效應(yīng)突出：第六代大數(shù)據(jù)公交蔚藍系列、高端旅游客車海格旅行家和定制商旅客車海格睿星，已形成品質(zhì)口碑良性循環(huán);降本不降質(zhì)的成本管理，創(chuàng)新研發(fā)的新產(chǎn)品，也在2022年形成新動能：行業(yè)首款前中雙開門6米級低入口車型清瀾公交、全新升級的海悅KLQ6111純電動公路車、KLQ6127純電動/氫能大巴等車型，在細分領(lǐng)域備受好評。

清瀾公交

影響更加深遠的，是底層技術(shù)創(chuàng)新。

在無人駕駛的核心技術(shù)領(lǐng)域，蘇州金龍已獲得智能客車相關(guān)專利70余項，還牽頭制定或參與制定了多個智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)方面的國家、行業(yè)標準。

2022年，蘇州金龍實現(xiàn)了智能駕駛核心技術(shù)新突破——軟件控制策略實現(xiàn)自主替代。這意味著蘇州金龍將在無人駕駛控制器、底盤線控技術(shù)“硬件”基礎(chǔ)上，打通了與軟件層之間垂直互聯(lián)，朝著智能駕駛深海邁進。

蘇州金龍產(chǎn)品規(guī)劃部劉部長認為，智能駕駛核心技術(shù)實現(xiàn)自主研發(fā)一體化，有利于蘇州金龍未來推進智能駕駛技術(shù)升級，加快產(chǎn)品迭代更新，對于智能駕駛車輛應(yīng)用落地將產(chǎn)生更積極作用。

模式創(chuàng)新 提方案促共贏

與國內(nèi)市場相呼應(yīng)，蘇州金龍海格客車2022年在日益競爭激烈的海外市場，也收獲眾多亮點業(yè)績。

中國客車統(tǒng)計信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年，蘇州金龍海格客車大型客車出口銷量同比增長達到30.27%。

2022年12月卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車累計服務(wù)約600萬人次、收獲“零投訴”，刷新了中國客車服務(wù)世界頂級賽事紀錄。11月，埃及本土化KD生產(chǎn)的批量純電動公交，成功保障第27屆聯(lián)合國氣候變化大會(COP27)。5月，250臺蘇州金龍海格12米清潔能源公交，正式交付巴基斯坦。

卡塔爾世界杯冠軍巡游

累計出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個國家和地區(qū)，蘇州金龍海格客車在海外市場持續(xù)發(fā)展，同時引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新前行。

2006年海格客車與“公路之王”斯堪尼亞開啟雙品牌戰(zhàn)略合作，“第三種合作模式”下的斯堪尼亞·海格雙品牌客車，已連續(xù)多年成為中國高端客車出口主力，遠銷英國、比利時、德國、澳大利亞等50多個國家和地區(qū)。

從產(chǎn)品輸出到包括技術(shù)、品牌和服務(wù)的模式輸出，蘇州金龍海格客車建立起較為成熟的海外合作模式，阿曼、委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞，馬來西亞以及越南等生產(chǎn)基地，積極融入當?shù)匕l(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。

蘇州金龍不僅率先實現(xiàn)向高附加值產(chǎn)品、高端市場和新能源車型的結(jié)構(gòu)升級，并以創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式，為全球出行綠色升級提供了中國方案。

服務(wù)創(chuàng)新 提口碑升溫度

時至今日，售后服務(wù)對于二次銷售轉(zhuǎn)化、打造品牌核心競爭力的重要性，已經(jīng)不言而喻。

以北京冬奧會、卡塔爾世界杯為標桿，蘇州金龍海格客車著力為客戶打造全程無憂尊享的售后服務(wù)體驗，客戶服務(wù)口碑直線提升。2022年，蘇州金龍海格客車獲得“CTEAS十二星級”售后服務(wù)認證，體現(xiàn)了在服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先實力。

2022北京冬奧會前后70多天時間里，蘇州金龍冬奧會服務(wù)保障工作組堅守閉環(huán)管理崗位，敬業(yè)精神和專業(yè)水準，得到了北京冬奧組委交通部高度贊譽。期間，蘇州金龍海格客車累計運行75萬公里、完成接送任務(wù)1.3萬次、接送乘客32.5萬人次，全程“零故障、零延誤、零投訴”。

蘇州金龍客戶服務(wù)部部長徐毛五表示，以冬奧服務(wù)標準為標桿，蘇州金龍客戶服務(wù)部持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升綜合服務(wù)水平?！?022年，我們服務(wù)網(wǎng)點進一步下沉到縣區(qū)甚至鎮(zhèn)鄉(xiāng)，服務(wù)也更加主動。夏季檢查、幫助客戶及時復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到新鄭、佛山、重慶等地客戶由衷認可。”

據(jù)了解，蘇州金龍擁有國內(nèi)服務(wù)站850多家、配件經(jīng)銷商120家和9個大型配件庫，可實現(xiàn)中心城市3小時快速搶修。2022年蘇州金龍開展新能源入夏安全檢查、春運服務(wù)活動等專項服務(wù)5次，服務(wù)保障車輛3萬余輛。目前，蘇州金龍2023年春運車輛安全檢查活動也已開啟，蘇州金龍駐全國各地100多位服務(wù)人員、800多家服務(wù)站，正在按照春運服務(wù)活動方案為客戶提供多層次、差異化、個性化的貼心服務(wù)。

卡塔爾世界杯服務(wù)保障的高水準，蘇州金龍海格客車給來自全球觀眾留下深刻印象。事實上，秉承“Higer Service, Higher Service”理念，蘇州金龍海格客車海外售后服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水平方面，始終追求精益求精。

蘇州金龍海外客戶服務(wù)部部長劉欣介紹：海外服務(wù)首要任務(wù)是建立起統(tǒng)一服務(wù)標準、流程和維修作業(yè)的標準，然后是依靠專業(yè)售后服務(wù)團隊派駐海外及招聘屬地化員工，積極了解當?shù)氐姆?wù)需求，推進海外服務(wù)落地效率提升。

伴隨著市場拓展腳步,蘇州金龍海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有132家服務(wù)站，覆蓋主要市場的國家及地區(qū)。開放、進取的蘇州金龍服務(wù)體系，還吸引了不少海外服務(wù)商加盟。

“客戶至上、用心服務(wù)”，定制化、差異化、專業(yè)化服務(wù)，彰顯了海格溫度、速度與擔(dān)當。

日益競爭激烈的市場生存戰(zhàn)，沒有創(chuàng)新便意味著倒退。

堅定不移地投入創(chuàng)新，以換取長期價值，這是蘇州金龍20多年持續(xù)進化的鮮明特征。

2023年，蘇州金龍將繼續(xù)與客戶同頻共振，不斷創(chuàng)新提升價值，推動高質(zhì)量發(fā)展。

來源：中華網(wǎng)