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平安產(chǎn)險理賠服務再升級,“車險理賠管家”在京上市

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-06-23 16:03:06

2022年,平安產(chǎn)險理賠服務再升級,用“省時省心又省錢”的服務體驗陪伴客戶的理賠旅程。平安產(chǎn)險北京分公司理賠服務再升級——“車險理賠管家”在京上市,平安車險在京客戶如遇出險修車需求,可登錄平安好車主APP或撥打平安產(chǎn)險理賠服務電話,“平安車險理賠管家”將提供專屬合作廠免費上門接送車、1日內完成超快維修等服務。同時,針對車主出險后,被撞的無責車輛維修、被撞人員受傷后的就醫(yī)費用問題,平安產(chǎn)險在北京也推出了管家式的服務解決方案。

有溫度的金融服務三省—“省時”

車險理賠管家?guī)湍捃?/p>

當您的愛車遭遇小事故不用急,平安車險客戶可登錄平安好車主APP通過文字、視頻、語音或者機器人的方式進行報案。登記報案后,平安車險理賠管家會在5分鐘內聯(lián)系您。如果輕微碰撞,平安車險理賠管家可通過平安好車主APP視頻連線遠程處理,您無需等待即可快速離開事故現(xiàn)場;如遇需現(xiàn)場處理的事故,平安車險理賠管家將在30分鐘內抵達;如需修車服務,您可以通過平安好車主APP一鍵預約合作修理廠,平安車險客戶可享受“修車免排隊”服務。在獲得您同意后,在京的車險理賠管家還可幫您推薦專屬合作維修廠,提供全程“免費接送車”服務,事故雙方均可享受該項服務;同時,為保障修車時效,平安產(chǎn)險聯(lián)合北京的專屬合作修理廠,推出“24小時閃修”服務,三幅噴漆以內的外觀損失1日內即可完成接車、修車、送車。

近日,平安產(chǎn)險客戶王先生駕車右轉時不慎碰撞旁邊矮墻,隨即撥打客服電話。平安產(chǎn)險理賠管家在5分鐘內聯(lián)系了王先生,對王先生報案進行指導,同時向王先生介紹還可以享受“免費接送車”服務,理賠管家可聯(lián)系合作維修廠,幫其預約合作維修廠提供全程免費接送車服務。

“那太好了。” 在征求王先生維修服務網(wǎng)點需求后,理賠管家為他推薦了接送車維修網(wǎng)點,并第一時間與服務網(wǎng)點工作人員登記接車信息。

第二天下午,服務網(wǎng)點接車師傅準時到達約定接車地點,對王先生的車輛進行例行外觀檢查。在檢查時,接車師傅發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報案的右側車門受損外,右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。在征得王先生同意后,接車師傅對輪胎進行補氣,并承諾還車時把輪胎免費修補好。對于自己都沒有發(fā)現(xiàn)的輪胎損傷,接車師傅還主動提示并幫忙維修,王先生對接車師傅認真負責的態(tài)度表示感謝。

車輛維修完畢后,接車師傅將車輛消毒后送還到約定還車地點。王先生對車輛維修情況進行驗收,右側車門損傷和右側輪胎虧氣現(xiàn)象都維修好了。不用自己跑修理廠,節(jié)省了往返時間,車輛還很快修好了,王先生對平安產(chǎn)險的理賠服務表示肯定。

有溫度的金融服務三省—“省心”

車險理賠管家?guī)湍鷫|付溝通

當發(fā)生雙方事故,出現(xiàn)分歧不用愁,車險理賠管家不僅為全責車主提供服務,也可免費為無責方車主辦理車輛理賠及修車服務。只要全責車主通過平安好車主APP簽署賠付授權,如事故出現(xiàn)爭議,平安車險理賠管家將代為調解安撫,全程包辦,讓事故雙方都省心。

針對事故中出現(xiàn)的人員輕微磕碰的情形,平安車險理賠管家提供現(xiàn)場傷情查勘,3000元以內傷情實時賠付,無需醫(yī)療費用單證,讓傷者安心就醫(yī)。

針對傷員需要到醫(yī)院就診的情形,平安車險理賠管家將根據(jù)受傷人員的實際醫(yī)療費用單證完成5000元以內無爭議全額賠付,期間傷員如發(fā)生誤工費、非醫(yī)保用藥等額外費用,平安產(chǎn)險北京分公司也提供5000元以內全額賠付,無需提供相關證明。

如傷情較重需要住院治療并需要墊付的情形,客戶可通過平安好車主APP點擊“辦理賠-申請墊付醫(yī)藥費”上傳相關信息及單證后,理賠管家可提供保險責任范圍內墊付。對于事故期間的誤工費等額外費用,車險理賠管家提供主動預賠服務,安心就醫(yī)。

此外,針對理賠中可能遇到的各類問題,平安好車主APP提供智能理賠員7X24小時在線陪伴,理賠、維修、服務流程全透明,案件處理過程中如遇到任何疑問,客戶也可實時聯(lián)系對應理賠員在線指導。

5月16日中午,成先生駕車駛出車位時,不慎剮到路邊正在騎行的外賣小哥李師傅。李師傅腿部受傷,電動車也摔壞了。雖然有著多年的駕車經(jīng)驗,但面對突如其來的人員受傷,成先生也有些不知所措。

“您別著急,傷情不嚴重的話,您稍等我馬上趕去現(xiàn)場為您解決”。通過電話初步了解情況后,正在附近值班的理賠管家馬上趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后,理賠管家首先詢問了李師傅受傷情況,確認只是腿部輕微擦傷,并未傷及筋骨。經(jīng)過理賠管家的簡單指導,雙方焦急地心情也得到了緩解。隨后,理賠管家對李師傅的受傷部位進行拍照,申請線上人傷案件快速審核,并對受損的車輛及電動車快速定損,完成了現(xiàn)場查勘。在理賠管家耐心協(xié)商下,雙方也就賠償問題達成一致。在得到成先生授權后,短短十幾分鐘,李師傅便收到900余元的醫(yī)療理賠款項,免去了雙方醫(yī)療費墊付的煩惱。5月17日上午,成先生及李師傅分別收到了車輛維修理賠款項。從事故發(fā)生收到所有理賠款項,不到24小時,平安產(chǎn)險北京分公司便捷高效的理賠服務得到了雙方的一致認可。

有溫度的金融服務三省—“省錢”

平安車主服務中心幫您省錢養(yǎng)車

當您的車輛遇到小剮蹭不用怕,平安車險客戶可以享受 “愛車無痕”簡單修復。在京出險客戶可享專屬合作廠“小額免費修”----單塊噴漆及底漆無損的劃痕損失,可憑噴漆折扣卡券到店維修,不影響車輛次年保費;如果您的愛車發(fā)生輕微外觀損傷,也可通過平安好車主APP進行“車損測算”,維修費及保費影響一測便知;如需自費維修,可線上選取“維修折扣”店,享受實惠、可靠的高品質維修。

平安產(chǎn)險北京分公司表示,公司將始終堅持集團和總公司“以人民為中心”發(fā)展理念,繼續(xù)開拓合作服務網(wǎng)點,為在京車險客戶搭建養(yǎng)車、用車、修車全場景的車主服務中心,為客戶提供“省心、省時、省錢”的產(chǎn)品和服務,更多理賠服務,敬請期待。

來源:中國經(jīng)營網(wǎng)


責任編輯:侯哲
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