隨著ETC的快速普及,全國高速公路通行效率進(jìn)一步提升,廣大ETC用戶享受到了ETC便捷通行服務(wù)和通行費優(yōu)惠政策紅利。為更好滿足ETC用戶需求,全國收費公路通行費電子發(fā)票服務(wù)平臺以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng),聚焦群眾開具收費公路通行費電子發(fā)票中遇到的難點、痛點,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能,豐富開票場景,提高平臺服務(wù)水平。
4大產(chǎn)品矩陣一體化服務(wù)提效率
為讓ETC用戶獲取發(fā)票更便利,全國收費公路通行費電子發(fā)票服務(wù)平臺——票根應(yīng)運而生。
ETC發(fā)票是ETC用戶通行收費公路后獲取的通行費電子票據(jù),是單位財務(wù)收支和會計核算的原始憑證。2018年1月1日起,使用ETC通行后,ETC用戶可以通過全國統(tǒng)一的發(fā)票服務(wù)平臺——票根獲得電子發(fā)票。
票根通過票根網(wǎng)、票根APP、票根微信小程序、票根支付寶小程序4大產(chǎn)品矩陣為全國ETC用戶開具可抵稅的ETC發(fā)票。截至今年3月,用戶通過票根所開具的發(fā)票累計可抵扣稅額130億元。
為更好服務(wù)ETC用戶,2021年年初,票根團(tuán)隊以用戶為本,通過線上、線下調(diào)研,對票根APP功能進(jìn)行了優(yōu)化升級。票根團(tuán)隊優(yōu)化了票根APP的便利性,使APP的響應(yīng)速度更快,使用更加便利;針對用戶反映的登錄頁面單一問題,對注冊和登錄進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),增加用戶第三方授權(quán)登錄等頁面,讓登錄方式更加多樣化;對月份篩選查詢進(jìn)行了升級,方便用戶快速找到通行記錄,提高開票效率;更新了“定期開票提醒”等預(yù)約功能服務(wù),提高用戶開票效率。
通過以上多方面的優(yōu)化,票根“一站式”開票的優(yōu)勢更加明顯,服務(wù)更加人性化,用戶選擇更加多樣化,功能也更加強大,并獲得了眾多用戶的好評。
完善客服體系快速回應(yīng)用戶需求
“小事情”匯聚“大民心”。票根發(fā)票服務(wù)平臺堅持以問題為導(dǎo)向,從群眾的“急難愁盼”出發(fā),時刻關(guān)注人民群眾的呼聲,通過票根平臺的客服電話95022和在線客服,幫助ETC用戶解決了大量實際問題。
為了讓ETC用戶能更便捷地反饋問題,票根團(tuán)隊將票根APP、Web端、微信小程序和微信公眾號4大產(chǎn)品渠道的客服體系全面打通,形成更方便、更快捷的一體化服務(wù)。為反饋用戶,升級后的票根APP還增加了許多積分任務(wù),用戶可以通過賺取積分來兌換獎品。
便利化是智慧交通的一大目標(biāo),票根平臺從需求側(cè)出發(fā),站在方便企業(yè)和為群眾辦實事的角度,注重用戶體驗,完善服務(wù)場景,拓展服務(wù)渠道,打造“好辦、快辦、全程網(wǎng)辦”的服務(wù)。用戶取得電子發(fā)票后,無需打印,可以直接用于報銷或者抵扣進(jìn)項稅頷。
新媒體平臺上線提供增值服務(wù)
智慧交通,既要塑形,也要鑄魂。票根團(tuán)隊結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,將數(shù)字化思維貫穿于日常工作中,系統(tǒng)深化智慧交通建設(shè),為群眾提供更多增值服務(wù)。為了讓用戶更加了解通行費發(fā)票開具流程,普及營改增以來的稅收優(yōu)惠政策,2021年8月,票根官方抖音號、視頻號同步上線。
針對用戶咨詢與投訴熱點問題,票根兩個新媒體平臺已經(jīng)發(fā)布了多期服務(wù)類、公益類短視頻,總瀏覽量過千萬,社會反響良好。票根團(tuán)隊計劃在今年年底前,制作多期宣傳引導(dǎo)短視頻,更好地服務(wù)ETC用戶。短視頻內(nèi)容主要包括開票渠道、開票流程、發(fā)票政策解讀、用戶熱點問題解答等。
未來,票根團(tuán)隊將繼續(xù)注重科技創(chuàng)新賦能,不斷優(yōu)化升級票根的服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升用戶開票體驗,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,在服務(wù)物流交通行業(yè)降本增效和構(gòu)建新發(fā)展格局中彰顯更大的擔(dān)當(dāng)作為,也以更強的使命感、責(zé)任感,在服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中發(fā)揮更大作用。(李家輝)
來源:中國網(wǎng)
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