二十余載 嘉寶創(chuàng)新服務(wù)護(hù)航業(yè)主幸福生活

中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)至今已發(fā)展40余載,成都物業(yè)行業(yè)今年也步入30周年。歷年的成長(zhǎng)衍變,讓物業(yè)行業(yè)已從最初人們眼中只負(fù)責(zé)“掃地”“看門”的形象,逐漸成為與人們幸福生活密切相關(guān)的生活服務(wù)商形象。

值得一提的是在成都物業(yè)行業(yè)30年的發(fā)展變革中,嘉寶服務(wù)二十二年來始終積極參與,不僅見證了成都物業(yè)行業(yè)的蓬勃向上,更以“專業(yè)”“真心”“創(chuàng)新”的態(tài)度,成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建、革故鼎新的中堅(jiān)力量,為業(yè)主的幸福生活做出貢獻(xiàn)。

自嘉寶服務(wù)成立之初,便將應(yīng)急預(yù)案視為重中之重。面對(duì)突發(fā)公共安全事件,嘉寶服務(wù)從基礎(chǔ)防洪防汛措施逐漸升級(jí),陸續(xù)增加疫情防控等19項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,持續(xù)更新迭代。

19項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中,嘉寶服務(wù)根據(jù)不同災(zāi)害事故的范圍與嚴(yán)重程度,將應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)分為四級(jí),并明確具體預(yù)案措施、應(yīng)急小組崗位職責(zé)及響應(yīng)速度,從處置流程到操作指引詳實(shí)擬定,對(duì)每項(xiàng)細(xì)節(jié)充分關(guān)注,切實(shí)保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

受新冠肺炎疫情影響,物業(yè)服務(wù)行業(yè)在特殊時(shí)期成為守護(hù)業(yè)主安全的“防火墻”。在這段全民“物理隔離”的特殊時(shí)期,物業(yè)服務(wù)正在被賦予前所未有的重要意義。2020年,危機(jī)時(shí)刻,嘉寶服務(wù)第一時(shí)間成立疫情防控小組,對(duì)嘉寶全國(guó)各地項(xiàng)目進(jìn)行緊急防控部署,快速響應(yīng)業(yè)主需求,打通社區(qū)最后100米。一場(chǎng)疫情大考,讓嘉寶服務(wù)的應(yīng)急能力、綜合防控體系的建設(shè)都受到了全方位的檢驗(yàn)。

面對(duì)疫情防控形勢(shì),嘉寶服務(wù)各項(xiàng)目堅(jiān)持貫徹落實(shí)疫情防控部署要求,迅速出擊,上下聯(lián)動(dòng),開展疫情防疫應(yīng)急演練,每日早會(huì)將科學(xué)防疫措施進(jìn)行推廣落實(shí),為服務(wù)的各小區(qū)業(yè)主筑牢“物業(yè)防線”。

嘉寶服務(wù)二十余載不斷完善應(yīng)急事件處置的標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理體系化建設(shè),在物業(yè)行業(yè)中求知求新,不僅實(shí)現(xiàn)與物的較量,更實(shí)現(xiàn)與人之溫度相處。

一千位業(yè)主有一千種需求,嘉寶服務(wù)為給業(yè)主提供更精準(zhǔn)的群體服務(wù),按照質(zhì)價(jià)相符的原則,依據(jù)不同產(chǎn)品業(yè)態(tài)和客戶群體,差異化打造并形成“優(yōu)質(zhì)、酒店、管家、金管家”四種服務(wù)模式,并通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理與落地執(zhí)行,保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。憑借四種服務(wù)模式,嘉寶全面通過CQC的ISO9001:2008、ISO14001與OHSAS18001的“三標(biāo)一體化認(rèn)證”,成為四川省首家通過該體系認(rèn)證的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

近年,隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)要求的提高,嘉寶服務(wù)深度調(diào)研后,推出了嘉寶幸福居文化服務(wù)體系,從2019年到2022年,逐步升級(jí),目前已迭代至4.0版本,旨在為兒童、青年、長(zhǎng)者全年齡段業(yè)主群提供更精準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品。

2011年,業(yè)主藝術(shù)團(tuán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和業(yè)主監(jiān)督代表溝通機(jī)制正式孵化,1000余位藝術(shù)團(tuán)業(yè)主以樂觀無憂的態(tài)度演繹嘉寶的幸福生活方式。義務(wù)監(jiān)督代表溝通會(huì)則成為嘉寶與業(yè)主交流的重要渠道,通過定期溝通機(jī)制,以業(yè)主反饋督促嘉寶不斷提升服務(wù)品質(zhì)、完善產(chǎn)品體系。截至2022年,業(yè)主義務(wù)監(jiān)督代表已經(jīng)超2000人,舉辦溝通會(huì)近20屆。

在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中,嘉寶誠(chéng)信履約,注重社區(qū)共建共管。本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,堅(jiān)決不侵害客戶利益,以服務(wù)體驗(yàn)提升為終極目標(biāo),真正實(shí)現(xiàn)“滿意+驚喜+感動(dòng)”。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的大時(shí)代,行業(yè)的智慧服務(wù)建設(shè)如雨后春筍般冒芽。同年,嘉寶也啟動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè),7月正式發(fā)布了基于客戶服務(wù)價(jià)值的“生活家服務(wù)體系”,生活家通過改造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),打通線上線下,形成“物業(yè)服務(wù)” 和“社區(qū)生活服務(wù)”雙O2O閉環(huán),并基于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),構(gòu)建了包括“？鍵開門、在線繳費(fèi)、在線報(bào)修”等八大物業(yè)服務(wù)功能,其中業(yè)主在線繳費(fèi)率已超過90%,真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)更簡(jiǎn)單,讓用戶更幸福。

隨著行業(yè)規(guī)?；l(fā)展加劇,管理項(xiàng)目數(shù)量增多,智慧手段的應(yīng)用無疑將提升企業(yè)的服務(wù)力和管理效能。于是,嘉寶開始思索如何將智慧技術(shù)與服務(wù)結(jié)合,2017年,嘉寶研發(fā)了ECM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng),該系統(tǒng)借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),充分保障設(shè)備運(yùn)行的安全指數(shù)。

當(dāng)設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)作后,物業(yè)從業(yè)人員能投入更多時(shí)間去了解業(yè)主訴求與服務(wù)。嘉寶后續(xù)還研發(fā)了集約化車場(chǎng)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服系統(tǒng)、綜合收費(fèi)系統(tǒng)等諸多智慧化系統(tǒng),累計(jì)獲近30項(xiàng)發(fā)明專利與軟著,大幅提高了管理工作效能和業(yè)主生活體驗(yàn)感。

嘉寶服務(wù)在人才構(gòu)建方面,長(zhǎng)期著力培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),打造市場(chǎng)化、復(fù)合型能力的人才隊(duì)伍。以“城市總訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)”、“在崗干部復(fù)合能力提升”為嘉寶服務(wù)構(gòu)建一支管理能力突出、業(yè)務(wù)技能扎實(shí)、綜合素質(zhì)高的物業(yè)管理人才隊(duì)伍;以“儲(chǔ)備項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人”、“管培生”培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目端管理人才與服務(wù)人才。人才梯隊(duì)建設(shè)磨煉內(nèi)功,積蓄力量,筑牢根基,為業(yè)主提供更加貼心的服務(wù)。

而“常態(tài)化培訓(xùn)”、“新員工集訓(xùn)”覆蓋物業(yè)運(yùn)營(yíng)、多種經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)拓展等維度,全面夯實(shí)員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,立足崗位職責(zé)充分提高員工對(duì)客服務(wù)能力,為業(yè)主提供更專業(yè)服務(wù)。

在發(fā)展的道路上,必須學(xué)會(huì)破局,改變思維才能開辟新途。在行業(yè)群雄逐鹿的當(dāng)下,嘉寶服務(wù)有的放矢、注重實(shí)效,與行業(yè)交流學(xué)習(xí)、共促發(fā)展,不斷探索研究和完善物業(yè)管理各項(xiàng)機(jī)制,以創(chuàng)新的姿態(tài)全力促進(jìn)物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)新跨越,迎接行業(yè)的新時(shí)代!

來源：中華網(wǎng)