中企動力數(shù)字門店：超級導購，讓“人”激發(fā)“貨+場”

前言

總理說：小店經(jīng)濟是人間煙火，是中國的生機。我們應重視門店的發(fā)展，特別是在疫情反復不定的情況下，讓門店生意愈發(fā)艱難，中企也是看在眼里，急在心里，希望能夠推出一款幫助門店商家提升經(jīng)營能力的產(chǎn)品。

于是自2021年4月起就啟動了針對門店產(chǎn)品的調(diào)研準備工作，深入市場及線下門店進行調(diào)查，在得到了一些市場數(shù)據(jù)和反饋的基礎(chǔ)上，緊鑼密鼓地開啟了門店產(chǎn)品的研發(fā)，最終在2021年10月正式上線了“數(shù)字門店”。

談談門店現(xiàn)狀

通過市場調(diào)研后，我們認為門店所面臨的困境主要在于“貨賣不動，客留不住”，而我們認為其破局點在于“人”上，其次在“場”和“貨”上，因為“天時不如地利，地利不如人和”，為此我們一直圍繞著“人”為核心去下功夫。

談談數(shù)字門店能做什么

最基本的——做好對“場”和“貨”的管理

對于只有一家門店的商家，商家在對門店的經(jīng)營和管理上還較為容易，但對于擁有多家門店的客戶來說，管理起來就沒有那么簡單了——比如無法及時掌握各店貨物儲備情況、經(jīng)營情況等，更不要說對經(jīng)營情況做復盤了。而通過實現(xiàn)門店數(shù)字化，可以加強對每家門店經(jīng)營狀況的把控，有助于及時調(diào)整經(jīng)營策略。

但光是門店數(shù)字化還遠遠不夠，所謂“龍生九子，各不相同”，對于多店而言，每家店都有著自己獨特的經(jīng)營環(huán)境，數(shù)字化不能一篇概全，要照顧到每家店的實際情況，為此數(shù)字門店特別提出“總店負責管理，分店負責經(jīng)營”的理念，給予每家門店一定程度的靈活性，支持門店做自己特色的店鋪裝修，搞符合自己門店情況的促銷活動。

最重要的——持續(xù)在“人”上發(fā)力

“人”是購成門店經(jīng)營場景的重中之重，“人”包含了“門店導購員”以及“到店顧客”，這兩類人群要是經(jīng)營好了，將有助于門店更好的發(fā)展。

店里的導購員是品牌形象的展示者，是店鋪活動的宣傳者，是門店銷售額的帶動者，將導購員數(shù)字化是對門店數(shù)字化升級的重要一環(huán)。因為顧客到店后，最先接觸到且具有影響力的就是導購這個角色了。導購的熱情能夠極大拉近與消費者的距離，讓消費者愿意駐足店內(nèi)了解更多的產(chǎn)品與服務，那如何能夠激發(fā)導購的積極性呢?

數(shù)字門店“員工分銷”是將導購員自己的售賣情況做了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，導購員可以直觀的看到自己的業(yè)務發(fā)展情況，也能看到自己的提成獎勵。每賣出一單，每邀請一個用戶，就能在自己的導購終端上展現(xiàn)出來。

更有團隊玩法，可以將不同的導購員分到不同的組，搞一些競賽活動，讓小組之間比拼業(yè)績，讓團隊更有激情，導購員的激情就是門店發(fā)展的動力!

而每一個進店的顧客都是一筆無形的財富，導購員能夠利用自己的專業(yè)與顧客建立起聯(lián)系，邀請顧客成為店里的會員，是留住顧客的第一步，只要成為了會員，即使顧客離店，也能再次觸達到這個顧客，就會為以后的顧客復購產(chǎn)生可能。

數(shù)字門店的“員工分銷”就覆蓋了與顧客接觸的大部分場景，覆蓋到店與離店情景，能夠讓導購員隨時隨地與顧客互動，比如商品分享、儲值等。

？ 導購營銷——商品推廣

導購可以在導購端分享店內(nèi)的商品到自己的朋友圈或是微信群等地方，對商品進行推廣

？ 會員服務——邀請&儲值

導購在導購端邀請用戶注冊成為店鋪會員，或邀請用戶進行儲值;導購可通過導購端查看自己發(fā)展客戶的相關(guān)交易及資產(chǎn)信息

對于管理者來說，通過“員工分銷”能夠看到門店里每個導購的銷售情況，給管理者提供較為精確的數(shù)據(jù)，輔助管理者做一些針對員工激勵與售賣決策，讓門店的銷售和管理更加智能。

談談我們的展望

數(shù)字門店自上線半年來，根據(jù)客戶和市場的不斷反饋，我們在基本能力上精益求精，也在“員工分銷”上在不斷優(yōu)化改進，讓這個功能在使用上更加容易理解，體驗更流暢。接下來，我們將持續(xù)改進，特別是在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，進一步賦能導購員，強化管理。

對于賦能導購，我們將接入公眾號、企業(yè)微信等更多觸達顧客的場景、通過商城中用戶的行為，為導購員智能推送商機、增加導購員提供更對有助于客戶拓展和維護的工具，比如給導購員提供更多素材，支持導購員發(fā)放優(yōu)惠券，讓導購員的“帶貨”更加具有吸引力。

對于強化導購員管理，我們將在豐富導購員的業(yè)績計算配置，支持設(shè)定導購任務，比如新客任務、會員回訪任務等，導購可以根據(jù)設(shè)定的任務去完成，也會為管理者提供更豐富的數(shù)據(jù)指標，更強大的數(shù)據(jù)看板，讓管理更精細更智能。

我們也衷心希望，客戶可以通過我們的產(chǎn)品，能夠為自己家的門店帶來更多客客源和銷量，讓門店生意紅紅火火、財源滾滾。

來源：網(wǎng)易