開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，歐普照明推出官方售后無(wú)憂保障

為持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)、積極落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，歐普照明率先推出售后無(wú)憂服務(wù)，依托全新上線的“歐普之家”微信小程序，為全國(guó)消費(fèi)者提供統(tǒng)一、快速、透明、安心的一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升千萬(wàn)家高品質(zhì)宜居環(huán)境。

照明行業(yè)的上門服務(wù)涉及線下門店、電商渠道、第三方服務(wù)公司等多種服務(wù)主體，且流程與體系復(fù)雜，故一直存在“非標(biāo)準(zhǔn)化”痛點(diǎn)：從消費(fèi)者發(fā)單、預(yù)約上門服務(wù)，到服務(wù)工程師出發(fā)、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)……往往服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度追蹤都不夠“快速”、不夠“透明”、不夠“到位”。隨著中國(guó)消費(fèi)者生活品質(zhì)的提升，用戶對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期望值越來(lái)越高，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”問(wèn)題亟待解決。

成立26年以來(lái)，歐普照明一直堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)研發(fā)、消費(fèi)體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)，并始終堅(jiān)守踏實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的初心理想。本次，歐普照明開(kāi)創(chuàng)照明行業(yè)先河，在原本通過(guò)合作伙伴交付的服務(wù)體系之上，自建品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)規(guī)范化、數(shù)字化的手段，在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供官方售后無(wú)憂保障。

“歐普之家”微信小程序

目前，歐普照明以客戶服務(wù)中心為支點(diǎn)，輻射全國(guó)100多個(gè)地級(jí)市、自建近500人[1]的團(tuán)隊(duì)，可為在正規(guī)渠道購(gòu)買歐普照明品牌燈具、燈飾、電器等產(chǎn)品的消費(fèi)者，帶去官方上門服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可通過(guò)“歐普之家”微信小程序與歐普照明直接對(duì)話，享受安裝或維修需求提單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢等便捷服務(wù)。歐普照明承諾：官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)將執(zhí)行24小時(shí)響應(yīng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)與全服務(wù)流程追蹤透明的服務(wù)政策。通過(guò)此次服務(wù)升級(jí)，歐普照明整合服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴和數(shù)字化工具之力，從源頭著手解決照明行業(yè)上門服務(wù)“非標(biāo)準(zhǔn)化”痛點(diǎn)，更好關(guān)懷消費(fèi)者，讓消費(fèi)者切實(shí)受益于服務(wù)、體驗(yàn)的提升和時(shí)間、精力成本的降低，能無(wú)憂享受歐普照明帶來(lái)的美好生活，具象化呈現(xiàn)歐普照明為消費(fèi)者生活品質(zhì)躍升作貢獻(xiàn)的負(fù)責(zé)任態(tài)度。

歐普照明自建品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

而在以自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為向照明行業(yè)起到示范作用的同時(shí)，歐普照明亦接受外部專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督指導(dǎo)，充分加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化，多維打造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的金字招牌。近日，歐普照明加入中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)開(kāi)展的“消費(fèi)品質(zhì)量安全行業(yè)自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)”，承諾切實(shí)履行主體責(zé)任，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，大力強(qiáng)化社會(huì)擔(dān)當(dāng)，積極推進(jìn)質(zhì)量共治，深耕厚植創(chuàng)新理念，堅(jiān)守質(zhì)量生命線，為進(jìn)一步推動(dòng)提升中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量總體水平、營(yíng)造安全、放心、高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境而努力。

未來(lái)，歐普照明將繼續(xù)踐行“超越所見(jiàn)”的品牌價(jià)值，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展與“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”建設(shè)大勢(shì)，扎實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展之路，與消費(fèi)者、照明行業(yè)伙伴等社會(huì)各界并肩同行，用實(shí)際行動(dòng)讓“中國(guó)智造”名片更閃耀。

來(lái)源：新浪網(wǎng)