木瓜移動(dòng)跨境電商SaaS 聚焦核心用戶的核心需求場景

進(jìn)入2022年，中國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)到了如火如荼的階段，也是推動(dòng)中國外貿(mào)出口和中國經(jīng)濟(jì)的最亮眼的新模式之一。在這一背景下，為跨境電商企業(yè)提供服務(wù)的SaaS企業(yè)，也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產(chǎn)品是怎樣誕生的?它又能為跨境電商企業(yè)提供怎樣的價(jià)值?近日，我們對木瓜移動(dòng)SaaS產(chǎn)品木瓜大橙的負(fù)責(zé)人何丹丹進(jìn)行了采訪，聽她為我們分享一款成功的SaaS產(chǎn)品背后的故事。

深耕13年的“創(chuàng)業(yè)”團(tuán)隊(duì)

第一次見到何丹丹，她正站在走廊上和幾個(gè)年輕的程序員討論著產(chǎn)品新版本的下一次升級(jí)周期?？吹轿覀兂霈F(xiàn)時(shí)，她抱歉地示意我們稍等，又花了五分鐘的時(shí)間結(jié)束了討論。

作為木瓜移動(dòng)SaaS產(chǎn)品——木瓜大橙的總負(fù)責(zé)人，何丹丹看上去顯得過于年輕，但是談到木瓜移動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)，卻顯出一股專業(yè)加持的沉穩(wěn)與自信。

“我們的SaaS產(chǎn)品功能幾乎每個(gè)月都在不斷優(yōu)化與上新，剛才在和大家對排期，實(shí)在抱歉?！弊轮?，何丹丹笑著向我們解釋。這和我們最初想象的有些不同，在跨境電商領(lǐng)域，木瓜移動(dòng)已經(jīng)深耕了十多年，可以說在出海方面擁有極豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是它們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)卻仍然如同初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)，一直充滿著創(chuàng)新與創(chuàng)造的熱情。

聚焦核心用戶的核心需求場景

采訪很快進(jìn)入了正題：希望何丹丹能夠?yàn)槲覀兎窒硪幌履竟弦苿?dòng)在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。

“如果要說跨境電商SaaS產(chǎn)品規(guī)劃中，最重要的事情是什么?我覺得就是要回答好三個(gè)問題?！焙蔚さぢ牭絾栴}幾乎沒有停頓，仿佛這個(gè)問題的答案已經(jīng)在心里過了無數(shù)遍。

在何丹丹看來，做SaaS產(chǎn)品首先要解決“核心用戶是誰”的問題。對于像木瓜移動(dòng)這樣的跨境電商SaaS企業(yè)，核心用戶基本可以分為兩大類：跨境電商賣家和虛擬資產(chǎn)供應(yīng)商。

鎖定好這兩個(gè)群體，就可以回答第二個(gè)問題，用戶的核心需求是什么。其實(shí)顧名思義，前者的需求是將商品從中國賣到海外，賺取利潤;后者則是通過為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產(chǎn)賺取服務(wù)費(fèi)。

第三個(gè)問題，則是上述兩類用戶在經(jīng)營過程中，會(huì)遇到的哪些“痛點(diǎn)”。根據(jù)木瓜移動(dòng)對用戶的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商客戶的痛點(diǎn)主要有四個(gè)。

1)首先，由于海外建站與廣告平臺(tái)對中國大陸政策收緊，所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產(chǎn)極易被封，建站業(yè)務(wù)所需資產(chǎn)不穩(wěn)定;

2)其次，市場缺乏獨(dú)立站業(yè)務(wù)BI分析工具，賣家過度依賴買手或投手個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，門檻高、風(fēng)險(xiǎn)大;

3)再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式，導(dǎo)致一旦欠款、壞賬發(fā)生，資金鏈便面臨斷流風(fēng)險(xiǎn)。

4)最后，中小體量賣家數(shù)量最多，但由于業(yè)務(wù)量級(jí)小，缺乏議價(jià)能力，在代理商處也難以獲得更高的服務(wù)優(yōu)先級(jí)。

“當(dāng)核心用戶的核心痛點(diǎn)明確之后，產(chǎn)品的規(guī)劃就變得清晰而簡單了。”何丹丹告訴筆者，“針對跨境電商企業(yè)用戶，我們(木瓜移動(dòng))為其提供穩(wěn)定的廣告賬戶來源、深度的廣告數(shù)據(jù)分析、高效的營銷小工具、多品類的資產(chǎn)供應(yīng)商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產(chǎn)品能夠解決用戶的痛點(diǎn)，給他們帶去價(jià)值，就是一款合格的產(chǎn)品。”

五大模塊，提升跨境電商造血能力

在被問到“跨境電商SaaS產(chǎn)品的規(guī)劃過程中，什么是最困難的事情”時(shí)，何丹丹斬釘截鐵地告訴我們四個(gè)字：市場調(diào)研。

市場調(diào)研之于一款產(chǎn)品，就相當(dāng)于地基之于一座大樓。一旦調(diào)研得出了錯(cuò)誤的結(jié)論，那么很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)出來之后，不被市場所接受。而市場調(diào)研本身又涵蓋整體市場調(diào)研、行業(yè)背景調(diào)研、競品分析調(diào)研、用戶調(diào)研等等，涉及領(lǐng)域極為繁雜，再加上跨境電商的市場調(diào)研，理論上要涉及大量各具特性的海外目標(biāo)市場，因此調(diào)研的過程和難度極大地提升了。

木瓜移動(dòng)通過數(shù)年的不斷積累，慢慢從市場的表象中解構(gòu)場景，規(guī)納同類項(xiàng)，最終根據(jù)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營流程，打造了基本覆蓋其用戶日常使用場景的五大業(yè)務(wù)模塊：投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理、支付管理和營銷管理。

而木瓜移動(dòng)其SaaS產(chǎn)品木瓜大橙的優(yōu)勢也非常突出。以其投放管理模塊為例，不僅可以幫助用戶精準(zhǔn)對接流量平臺(tái)API，批量創(chuàng)建、管控廣告資產(chǎn)，提供快速精準(zhǔn)的管控用戶廣告資產(chǎn)的服務(wù)，同時(shí)能夠全面解讀廣告投放政策，先于流量平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶的廣告違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警，降低客戶損失。

此外，用戶還可以通過投放管理后臺(tái)批量創(chuàng)建廣告，集中分析廣告數(shù)據(jù)，大大提高用戶創(chuàng)建廣告和數(shù)據(jù)分析的效率。同時(shí)木瓜移動(dòng)還運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，為用戶提供推薦廣告優(yōu)化模型服務(wù)，提供自動(dòng)化批量優(yōu)化廣告，自定義廣告優(yōu)化策略的服務(wù)，減少客戶損失，提高轉(zhuǎn)化率。

在木瓜移動(dòng)這類的跨境電商SaaS工具的加持下，跨境電商自身的造血能力極大地加強(qiáng)了，不僅可以實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)也對企業(yè)的健康生長有著極大的助益。

不斷創(chuàng)新，木瓜移動(dòng)助力電商企業(yè)一站式升級(jí)

在何丹丹看來，未來木瓜移動(dòng)跨境電商SaaS平臺(tái)會(huì)為跨境電商企業(yè)提供個(gè)性化的一站式定制解決方案。而就近期來講，木瓜移動(dòng)正在進(jìn)行企業(yè)管理、營銷數(shù)據(jù)BI分析、營銷操作工具集成平臺(tái)等產(chǎn)品功能的優(yōu)化。

這些產(chǎn)品功能的升級(jí)，不僅可以支持跨境電商企業(yè)更好地進(jìn)行店鋪管理，同時(shí)還能為商家提供各類大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)用戶優(yōu)化營銷方案，甚至為客戶提供完整的一體化營銷方案。

如今，以木瓜移動(dòng)為代表的跨境電商SaaS企業(yè)，正在時(shí)代的浪潮推動(dòng)下，快速向前奔騰著。他們通過為用戶提供包含建站服務(wù)、店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、媒體營銷等全流程的服務(wù)，不斷提升著跨境電商企業(yè)自身的造血能力，使得這個(gè)行業(yè)更加健康有序地生長，行業(yè)中的企業(yè)擁有了更多的助力和保障。

來源：中華網(wǎng)