海倫堡突破傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字化建設(shè)是當下的熱門話題，“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出了要“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”，并就打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢、加快數(shù)字社會建設(shè)步伐、提高數(shù)字政府建設(shè)水平、營造良好數(shù)字生態(tài)作出戰(zhàn)略部署。對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，做好數(shù)字化建設(shè)對企業(yè)轉(zhuǎn)型有著重大意義，而海倫堡早在2019年就邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，為企業(yè)高質(zhì)發(fā)展賦能。

海倫堡率先對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行實踐，在經(jīng)營管理、投資、設(shè)計、招采、供應(yīng)鏈、成本、工程、營銷、客服系統(tǒng)這些方面進行數(shù)字化的搭建，將線下人工溝通處理轉(zhuǎn)為線上操作，大幅度提升了運營效率及準確性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速聯(lián)動更新，在提升管理效率的同時，也為海倫堡的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了重要基石。

根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，海倫堡在服務(wù)上做出了數(shù)字化建設(shè)的探索與實踐。以該企業(yè)服務(wù)力所指向的創(chuàng)新服務(wù)模式及改進用戶體驗?zāi)繕藶槔?，?020年8月開始，海倫堡在全國各個項目落地智慧客服系統(tǒng)，搭建智能化工作服務(wù)平臺，為客戶提供一站式服務(wù)平臺。通過客服管理系統(tǒng)、呼叫中心管理平臺、在線客服及智能外呼平臺等產(chǎn)品應(yīng)用，實現(xiàn)項目交付、投訴報修、產(chǎn)證查詢、智能外呼、移動驗房等場景高效智能化，客戶滿意度大幅提升。

為了打磨更精細的產(chǎn)品，海倫堡嘗試將數(shù)字化運用到工程項目中，“精工智建”是海倫堡研發(fā)出來的一款數(shù)字產(chǎn)品，也是展現(xiàn)海倫堡工程品質(zhì)力的IP品牌。“精工智建”以經(jīng)營賦能、外塑品牌、內(nèi)控品質(zhì)為價值導(dǎo)向，基于內(nèi)外協(xié)同、全場景在線、管理提升的目標，聚焦工程管理標準切實落地，并通過項目看板、報表中心、材料管理、工序驗收、樣板管理等系統(tǒng)功能將核心管控場景的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)全面上線?！熬ぶ墙ā甭涞匾院?，有利于海倫堡建筑產(chǎn)品的管理，讓海倫堡能更加嚴格把控品質(zhì)輸出。

在面對日益變化的市場環(huán)境，海倫堡依靠精準的戰(zhàn)略眼光抓住機遇，創(chuàng)新發(fā)展模式，最終在市場站穩(wěn)腳跟，讓企業(yè)實現(xiàn)了更高質(zhì)的發(fā)展。

來源：號外網(wǎng)