據(jù)《中國餐飲大數(shù)據(jù)2021》報告顯示,中國餐飲連鎖化率從2018年的12.8%,提升到2020年底的15%,連鎖化率大幅提升,這與數(shù)字化的深入發(fā)展不無關(guān)系。
餐飲門店連鎖化的背后是優(yōu)質(zhì)單店模型的大規(guī)模復(fù)制,而只有將單店的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的梳理定型之后,這種復(fù)制才會成為可能。當(dāng)下大熱的數(shù)字化升級,便是一個將餐飲經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在這一進(jìn)程中,無論是餐飲企業(yè)還是提供數(shù)字化升級的服務(wù)商,都將面臨各自的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
日前,中新社專訪了食亨聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO王泰舟,作為餐飲零售數(shù)字化標(biāo)桿服務(wù)商“食亨”的掌舵者,王泰舟給出了更多關(guān)于中國餐飲業(yè)規(guī)模發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。
“一個行業(yè)越成熟,所在行業(yè)里面的企業(yè)規(guī)模越大,那么它對數(shù)字化的需求、包括數(shù)字化能帶給企業(yè)的價值,也是越大的?!蓖跆┲壅f。
此前,食亨與新式茶飲品牌書亦燒仙草達(dá)成戰(zhàn)略合作,借助食亨的SaaS系統(tǒng),書亦燒仙草正在逐漸完善生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。大到某時段全國門店的原料購買、使用、支出、剩余情況,小到單日成本、客流量、營收等,都能在食亨的SaaS系統(tǒng)中找到對應(yīng)的數(shù)據(jù)。將龐大冗雜的管理環(huán)節(jié)抽象為數(shù)據(jù)之后,所有的一切都變得清晰可控起來。這對于在全國擁有7000+門店的書亦燒仙草來說,無疑大大緩解了管理壓力。
值得關(guān)注的是,食亨SaaS系統(tǒng)最開始是不對外服務(wù)的。王泰舟提到,食亨早期深耕代運(yùn)營業(yè)務(wù),研發(fā)的系統(tǒng)主要是用于對內(nèi)服務(wù),希望用技術(shù)和系統(tǒng)提高自己內(nèi)部運(yùn)營的水平。當(dāng)我們看到隨著疫情的影響和行業(yè)整體的發(fā)展,越來越多的餐飲企業(yè)意識到自己需要有數(shù)字化運(yùn)營的能力,我們也從一個打著“運(yùn)營”標(biāo)簽的純代運(yùn)營性質(zhì)的公司,轉(zhuǎn)變成“SaaS+服務(wù)”的模式,把我們內(nèi)部的一些專業(yè)SaaS工具對外做開放。
食亨CEO王泰舟還提到說,這樣做一方面節(jié)省了很多餐飲企業(yè)的研發(fā)成本,另一方面食亨也會同步提供配套的培訓(xùn)和咨詢,教大家去把這些系統(tǒng)用起來。通過數(shù)據(jù)和服務(wù),讓整個品牌所有門店的經(jīng)營細(xì)節(jié)盡可能完整地呈現(xiàn)給總部,幫助品牌更好地去發(fā)現(xiàn)各類經(jīng)營和管理問題,并針對性的制定方案去解決問題。
食亨的數(shù)字化解決方案具備全渠道、全場景、全鏈路的領(lǐng)先優(yōu)勢,完整涵蓋企業(yè)經(jīng)營的全渠道數(shù)據(jù)中臺、財務(wù)分賬、營運(yùn)管理系統(tǒng)、智慧門店、會員營銷等多個商業(yè)模塊,足以支撐其經(jīng)營決策所需的所有數(shù)據(jù)。
“在持續(xù)服務(wù)了大量客戶之后,食亨也逐步積累沉淀出豐富的服務(wù)經(jīng)驗,做出來的方案更像是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解決方案?!边@套方案已經(jīng)為包括書亦燒仙草、楊國福、星巴克、華萊士等超過6000個國內(nèi)外餐飲零售品牌的20多萬家門店提供一站式數(shù)字化綜合服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國240余座城市。
當(dāng)下,食亨已成為推動行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不可或缺的一部分,期待它有更多創(chuàng)新突破,以帶領(lǐng)行業(yè)迎接全面數(shù)字化時代的到來。
來源:福建都市網(wǎng)
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