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中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)三年保持歷史最高水平

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2023-10-13 08:17:10

中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會12日發(fā)布的2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果顯示,2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為80分(滿分100分),第四次追平歷史最高水平。

CACSI還顯示,2023年中國燃油汽車行業(yè)品牌形象得分81.3分,同比略有下降;感知質(zhì)量得分80.5分,同比提高0.2分,比2021年提高0.9分;感知價值得分77.6分,同比持平;抱怨率16%,同比升高3個百分點;忠誠度得分78分,同比持平。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,2023年中國燃油汽車行業(yè)測評結(jié)果表明,汽車行業(yè)維持高水平滿意度和忠誠度得益于感知質(zhì)量的持續(xù)提升。同時,產(chǎn)品和服務的感知質(zhì)量與用戶的預期質(zhì)量還存在差距。

2023年自主品牌汽車滿意度79分,同比持平,與合資品牌汽車存在1分的差距,而2021年和2020年兩者差距均是2分,2014年差距為5分。中國質(zhì)量協(xié)會表示,隨著自主品牌汽車競爭力持續(xù)增強,市場認可度越來越高,自主與合資的品牌差距會進一步縮小。

自2002年開始,中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)22年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評。2023年CACSI測評對象為銷量較大的173個品牌車型,調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的90個主要城市。調(diào)查時間為2023年4月25日至8月30日。

文章來源:中新網(wǎng)
責任編輯:姚思寒
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