9月21日,東航預計全天保障366位參與亞運的相關(guān)旅客,其中304人抵達杭州,是東航在杭、甬等地保障杭州亞運會抵離服務以來,創(chuàng)下單日抵達客流的最高峰。
此前,東航累計保障本屆亞運會運動員、教練員、技術(shù)官員、各國和各地區(qū)奧委會成員等1089位涉賽人員,承運賽艇、自行車、武術(shù)用劍等比賽用特殊行李30余件,涉賽航班共計 131 架次。
東航高度重視涉賽旅客服務和行李運輸保障,第一時間成立保障工作小組,制定服務保障方案和應急處置預案,24小時做好涉賽人員抵離的地面服務。包括迎送現(xiàn)場的場地規(guī)劃、中轉(zhuǎn)服務、機場引導、旅客票務、乘機手續(xù)辦理、行李交運等工作;及時做好外籍參會人員出入境保障,落實信息申報等工作。此外,東航對地面保障的現(xiàn)場人員、設(shè)施設(shè)備、車輛、衛(wèi)生防疫等資源配備情況進行系統(tǒng)梳理,做好周密細致的準備工作。
亞運會參與人員多、服務保障需求也多種多樣,東航積極回應旅客實際需求,體現(xiàn)“精準、精致、精細——精彩”的服務品質(zhì)。圍繞特殊旅客服務,東航保障團隊細致檢查輪椅等服務設(shè)施設(shè)備配備情況,確保準確傳遞特殊旅客信息;東航還重點關(guān)注運動器材、比賽用特殊器械等特殊行李運輸,為參加亞運的中外運動員、媒體提供便捷高效服務。
杭州亞運會日益臨近,抵達杭州的相關(guān)旅客數(shù)量明顯增加,對許多趕赴杭州亞運會的代表團成員來說,東航航班意味著通達他們夢想的空中橋梁。一位抵達杭州的柬埔寨代表團教練就曾對服務保障的東航人員感概,為了參加亞運會,克服了很多艱辛與不易,現(xiàn)在來到杭州就是夢想成真的時刻。東航人深深理解、共鳴著這份心情,正持續(xù)全力做好航空運輸服務保障,瞄準“來時好、去時順”的工作目標,踐行好“四精”服務,為杭州亞運會的成功舉辦貢獻力量。
來源:中華網(wǎng)
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