2023暑運：東航國內航班量及國內旅客運輸量均超2019同期

9月1日， 2023年暑運收官。從7月1日到8月31日，東航及旗下航司累計執(zhí)行航班18.08萬班次，投入3064.96萬個座位，累計服務2391萬人次旅客航空出行。國內暑運市場尤為呈現(xiàn)蓬勃活力，東航共執(zhí)行國內航班16.73萬班次、運輸旅客2171萬人次，較2019年同期分別增長12.9%、7.83%。

加大國內熱門旅游航線運力 國際航線進一步恢復

今年暑運期間，全國旅游出行需求旺盛，親子游、研學游、休閑游等多種旅游方式交織，東航加大運力投放、優(yōu)化航線布局，滿足公眾出行需求。

國內航線方面，東航加大國內熱門旅游長航線運力，新開上海始發(fā)赴新疆的伊寧、阿勒泰、博樂航線，加密飛往敦煌的航班密度，新增飛拉薩等高原航線。此外，上海-北京、上海-廣州、西安-大興等也是東航今年暑運的熱門航線，保持了較高的客座率。

與境內出行熱潮相呼應，出境游熱度也在暑運期間走高，東航出境熱門目的地包括了新加坡、普吉、曼谷、悉尼等國際航點和港澳臺地區(qū)。近期，東航國際、地區(qū)航線進一步恢復，加密、恢復了上海-洛杉磯、西安-迪拜、西安-悉尼等航班，并新增北京大興-新加坡、北京大興-澳門、昆明-加德滿都、昆明-瑯勃拉邦、合肥-新加坡等出入境客運航線，為旅客暑期出行提供更多選擇。

服務上海進出港旅客，總量超889萬人次

作為上海最大的主基地航空公司，東航進一步做好在滬旅客服務，既積極保障好自有的出港航班，也為代理航司做好地面保障服務。今年暑運期間，東航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1萬架次，服務上海進出港旅客超889萬人次。

在西安咸陽國際機場，東航工作人員為首次乘機旅客佩戴“首乘旅客”手環(huán)

暑期出行，客流量激增。東航依托地面服務資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮上海虹橋、浦東兩場的自助值機設備和自助行李托運設備作用，有效縮短旅客辦理時間。

暑運期間，在合肥機場，多個兒童團隊在東航護送下安全順暢出行

東航還加強值機區(qū)域內的引導工作，結合愛心服務、晚到旅客服務、空中快線等功能性專柜，對旅客進行有效分流，提高服務效率；通過“航延自助改簽小卡片”、“一站式綜合服務柜臺”、“登機口工作站”、“點位式引導”等特色服務，東航為暑運旅客出行旅客提供了更加快速便捷的服務。

踐行“四精服務”，優(yōu)化出行體驗

與暑運客流高峰相呼應，東航也在暑期旅客出行體驗上持續(xù)發(fā)力，踐行“精準、精致、精細——精彩”的服務。

在上海，東航保障無成人陪伴兒童出行

其中，圍繞暑運容易出現(xiàn)的旅客晚到現(xiàn)象，東航拓展優(yōu)化晚到旅客服務，形成專人撥打、專柜接待、專道成行的“三?！惫ぷ鳈C制，啟用“掌上東航”APP的“值機監(jiān)控”功能，提前主動聯(lián)系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等機場，東航設立晚到旅客專屬柜臺，通過巡視值機區(qū)域、發(fā)布廣播等，及時發(fā)現(xiàn)晚到旅客并直接快速提供幫助。暑運期間，東航各分（子）公司、基地航站累計保障了3000余名晚到旅客成行，獲得了旅客的廣泛好評。

針對首次搭乘飛機出行的旅客，東航打造“首乘服務”產(chǎn)品，方便旅客。一方面，東航從旅客登機、客艙內、下機等環(huán)節(jié)為首乘旅客制定服務細化措施；另一方面，東航在航班延誤時會對有中轉需求的首乘旅客做好中轉提醒。暑運期間，東航僅在西安咸陽國際機場即保障369位首乘旅客、195件行李，并于每月5日開展空中“首乘主題日”活動，讓“首乘服務”惠及更多旅客。

圍繞暑期行李運輸高峰，東航在北京大興國際機場，將行李托運提示前置到引導階段，提升值機效率，并針對進港行李上線護理服務措施，給旅客提供舒心服務。在西安、合肥、蘭州等機場，東航在登機口安排專人加強現(xiàn)場旅客行李詢問和提醒工作，提前協(xié)助旅客辦理“三超”行李托運手續(xù)。

結合航班目的地、節(jié)氣、節(jié)日等特點，東航還在全國各地貴賓休息室推出特色餐食，為暑運期間旅客出行提供更加美好的體驗。

來源：中華網(wǎng)