貝塔數(shù)據(jù)資訊內(nèi)容體系，解鎖金融機構(gòu)投教內(nèi)容營銷密碼

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技等快速地發(fā)展，傳統(tǒng)金融機構(gòu)的客戶流量正在不斷地被稀釋。經(jīng)營生態(tài)上發(fā)生了顛覆性的改變，致使其在營銷方面遇到的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴峻——

客戶碎片化，定位需求難

互動效率低，留存復(fù)購難

理財認知低，決策成交慢

面對著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大難題，傳統(tǒng)金融機構(gòu)似乎無從著手。為此，貝塔數(shù)據(jù)（BETA）另辟蹊徑，摒棄傳統(tǒng)產(chǎn)品貨架式的銷售模式，而是通過搭建內(nèi)容與產(chǎn)品之間的橋梁，讓內(nèi)容資訊和產(chǎn)品銷售相融合，以滿足金融機構(gòu)不同場景下的對不同客群的內(nèi)容營銷需求。

貝塔數(shù)據(jù)通過全方位的內(nèi)容營銷解決方案，幫助金融機構(gòu)提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

一、用“內(nèi)容營銷”解鎖客戶經(jīng)營密碼

其實，金融行業(yè)尤其適合進行“內(nèi)容營銷”，長期的理財需求如養(yǎng)老、子女教育等，通常決策周期較長，產(chǎn)品特性相對復(fù)雜，涉及領(lǐng)域知識較豐富。試想這樣有一定知識門檻的產(chǎn)品，當(dāng)然需要給客戶一段時間來學(xué)習(xí)和比較，從而才可能產(chǎn)生購買行為。

在這種情況下，就需要有長期、穩(wěn)定、高頻的陪伴式內(nèi)容投放需求，這些內(nèi)容也是金融機構(gòu)客戶經(jīng)理與客戶實現(xiàn)互動、溝通的最佳渠道。通俗來講，就是通過“內(nèi)容營銷”對客戶進行投資者教育，進而影響客戶的理財決策和成交意向。

此外，理財?shù)膫鞑ヌ烊痪瓦m合做“內(nèi)容營銷”，這由兩個因素構(gòu)成，一是投資市場瞬息萬變，需要專業(yè)而且職業(yè)的從業(yè)人員進行解讀；二是最終的決策要由客戶來操作，知識營銷的效果會很大程度上影響客戶的理財決策。

那么金融機構(gòu)到底如何做好內(nèi)容營銷呢？

二、借力貝塔數(shù)據(jù)，形成數(shù)字化“內(nèi)容營銷”閉環(huán)

貝塔數(shù)據(jù)成立10余年來，從單一的內(nèi)容投教矩陣逐步完善到可個性化配置的內(nèi)容開放平臺，并且沉淀了多套可行且有效的“內(nèi)容營銷”解決方案。

其中，BETA內(nèi)容開放平臺涵蓋多客群、多品類、多場景、多形式的內(nèi)容營銷體系，助力金融機構(gòu)做好投資客戶的全旅程內(nèi)容陪伴。

1、“內(nèi)容營銷”多場景

資訊陪伴，覆蓋7x24h國內(nèi)外全球市場資訊，第一時間為客戶解讀全球資本市場異動。

其中的財經(jīng)早報，可以讓每位客戶經(jīng)理都擁有一份獨家早報資訊，內(nèi)含的標(biāo)簽體系可以分析客戶對話題和產(chǎn)品的偏好，做可視化呈現(xiàn)。

策略陪伴，主要是對市場熱點的深度分析，及時解讀。

比如其中的基金經(jīng)理研究，通過跟蹤明星基金經(jīng)理動態(tài)輸出有價值的觀點。還有策略報告系列，按照月度/季度/年度的頻率回顧市場策略、投資環(huán)境展望、月度資產(chǎn)展望與配置建議。

精編陪伴，包括基金、房產(chǎn)、理財精編等。為中國商業(yè)菁英和決策者們提供每日不可或缺的商業(yè)精編、深度分析以及評論。

2、“內(nèi)容營銷”多品類

產(chǎn)品品類涵蓋基金、保險、銀行理財、存款、貸款、黃金、信托等大類資產(chǎn)，不同資產(chǎn)從初階、進階到高階的層層遞進投教體系，并輔以資產(chǎn)配置理念，為金融機構(gòu)提供各類產(chǎn)品“內(nèi)容營銷”解決方案。

比如保險家族系列，面向高凈值人群以及需要家庭保障的普通人群，以社會熱點為解讀核心，聚焦財富傳承、婚姻商法保障、養(yǎng)老規(guī)劃等熱點話題。

3.“內(nèi)容營銷”多客群

針對傳統(tǒng)場景下的客群，貝塔數(shù)據(jù)融合了當(dāng)下數(shù)字化營銷的主要線上場景，做出了更精細化的客群的劃分。

銀發(fā)客群：更加熱衷于享受型服務(wù)和穩(wěn)健型保險。主要的非金融生活有旅游、健康養(yǎng)生等，主要的金融行為有儲蓄、低風(fēng)險理財?shù)取?/p>

小鎮(zhèn)客群：其中學(xué)生和企業(yè)普通職員占比約6成，月平均收入低于5000元。生活成本相對較低，但線上消費能力不斷增強，主要金融行為有消費貸、儲蓄、低風(fēng)險理財?shù)取?/p>

高?？腿海阂圆惋嫛⑸缃?、學(xué)習(xí)為主流，有一定超前消費意識，以互聯(lián)網(wǎng)支付為主。主要金融行為有消費貸、現(xiàn)金管理類理財?shù)取?/p>

職場客群：高消費、高負債，追求品質(zhì)生活。主要金融行為有信用卡、消費貸、薪資理財、健康保障、養(yǎng)老保障等。

小微客群：以經(jīng)營小規(guī)模企業(yè)為主，有季節(jié)性融資需求。主要金融行為有經(jīng)營貸、現(xiàn)金管理類理財、結(jié)算產(chǎn)品、保險保障等。

新市民客群：收入不固定，工作穩(wěn)定性差，頻繁更換或是以短期零工為主。支出相對固定，以房租、水電、自身消費為主，缺乏清晰的財務(wù)規(guī)劃。主要金融行為有儲蓄、消費貸等。

根據(jù)不同客群特征，貝塔數(shù)據(jù)可以提供不同的內(nèi)容營銷解決方案。以銀發(fā)客群為例，從非金融生活切入，提供日常陪伴；從金融行為切入，滿足此類群體的金融投教需求。

4.“內(nèi)容營銷”多形式

根據(jù)不同的金融產(chǎn)品、客群類別的特點，BETA通過海報、文章、音頻、視頻等多形式的展現(xiàn)，將晦澀難懂的金融知識傳播給金融機構(gòu)的潛在客群，寓教于樂，提升其理財投資觀念。

不僅如此，貝塔數(shù)據(jù)在內(nèi)容生產(chǎn)流程中，通過其獨創(chuàng)的超級內(nèi)容工廠快速實現(xiàn)“一魚多吃”熱點話題生產(chǎn)。

豐富內(nèi)容資源：內(nèi)外部合作，共建多渠道多層次內(nèi)容來源體系；

內(nèi)容清洗歸類：12道工序，流程化生產(chǎn)，確保內(nèi)容質(zhì)量與合規(guī)；

內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)注：機器學(xué)習(xí)專家訓(xùn)練，知識圖譜和資訊TAG形成數(shù)千個標(biāo)簽，聯(lián)動內(nèi)容生成立體畫像；

圖譜式內(nèi)容管理：四大內(nèi)容庫，知識圖譜式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)內(nèi)容互聯(lián)互動；

內(nèi)容生產(chǎn)工廠算法和中臺：熱點預(yù)測選題-周期性事件提醒-結(jié)構(gòu)化投教事件樹-算法推薦內(nèi)容創(chuàng)作-智能BI圖表制作-機器人工多重審核-傳輸至中臺統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容-形成千人千面式個性化投教配置。

三、結(jié)語

內(nèi)容與產(chǎn)品形成閉環(huán)后，客戶可以全天候在線了解金融機構(gòu)當(dāng)前的熱門產(chǎn)品和服務(wù)。相當(dāng)于把線下網(wǎng)點同步在線上進行展示，幾何級提升金融機構(gòu)客戶接待能力。

金融機構(gòu)攜手貝塔數(shù)據(jù)可以有效解決線上營銷閉環(huán)問題，化解線上商城的傳播瓶頸，改善金融機構(gòu)的購買服務(wù)問題，同時也方便客戶經(jīng)理在“內(nèi)容營銷”過程中為客戶搭建金融產(chǎn)品購買橋梁，既給客戶帶來了有價值的內(nèi)容，又提升了金融機構(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

隨著中國居民對投資的熱情高漲、技術(shù)不斷突破、服務(wù)能力升級，原有的投教模式難以為繼，全面轉(zhuǎn)型迭代刻不容緩。作為國家高端智庫，中國社會科學(xué)院金融研究所金融科技研究室成立課題組，專門就數(shù)字化背景下的財富管理投資者教育進行研究。

在報告寫作過程中，課題組得到了國內(nèi)專業(yè)的數(shù)字驅(qū)動型財富科技服務(wù)機構(gòu)——貝塔數(shù)據(jù)（BETA）及貝塔研究院的鼎力支持，本報告希望賦予財富管理行業(yè)投資者教育轉(zhuǎn)型更強的行動感和實操性，基于此提出金融機構(gòu)基于金融科技開展投資者教育服務(wù)能力框架VALUE模型，從愿景、行動、組織、內(nèi)容、技術(shù)五個角度整體思考投資者教育開展，以確保教育效果的同時，為金融機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展奠定價值增長內(nèi)核。希望各位讀者能從中找到值得借鑒與回味的片段。

來源：號外網(wǎng)