3月14日，卡薩帝客服7星級服務高端培訓暨海爾客服平臺服務升級發(fā)布會在濰坊舉行。
現(xiàn)場，海爾客服正式發(fā)布《卡薩帝客服7星級服務標準》，并解讀服務升級后的全新體驗，為推動家電行業(yè)建立更加完善的用戶服務機制提供經(jīng)驗借鑒。
一直以來，海爾客服都十分關注用戶體驗和服務能力的提升。
為了能夠打造7星級服務標準，始終傾聽用戶真實聲音，通過數(shù)字化平臺賦能全流程，洞察用戶需求背后所需要的能力和體系，提升服務質(zhì)量和效率，將用戶體驗做到極致。
以用戶體驗定義服務標準，才能給用戶創(chuàng)造更多驚喜。
在多次與用戶深入交流、內(nèi)部討論后，打通線上和線下，推出覆蓋用戶體驗全流程的7星級服務標準，全面提升用戶體驗，助力卡薩帝成為家電行業(yè)的高端服務領導者。
服務標準的持續(xù)迭代，是對用戶體驗的極致追求。
其背后，是海爾客服搭建數(shù)字化平臺深度交互用戶，將流程、機制、標準全面升級，主動發(fā)現(xiàn)、即時解決、實時共享、閉環(huán)可視，保障服務效率更快、用戶體驗更好。
作為用戶體驗的守護者，海爾客服始終以用戶體驗為先，不僅在行業(yè)引領之路上銳意進取，更在為用戶創(chuàng)造極致體驗的過程中不斷創(chuàng)新，與用戶共創(chuàng)美好生活。
來源：號外網(wǎng)
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