遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下遠(yuǎn)洲旅業(yè)高度重視服務(wù)質(zhì)量 讓游客賓至如歸

服務(wù)質(zhì)量是酒店的軟實力體現(xiàn)。多年來，遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下遠(yuǎn)洲旅業(yè)以提供“高品質(zhì)健康生活”為主旨，一直對服務(wù)質(zhì)量抱以高度重視，深耕服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)，注重消費者需求的變化，通過不斷調(diào)整與創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值。

以品質(zhì)提高為導(dǎo)向，是遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下酒店各項管理指標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵?？蛻舻氖澜缡菆A形的，員工的世界是方形的，提供服務(wù)時要把圓形世界的語言翻譯成方形世界語言。因此，服務(wù)需要被設(shè)計、被量化。為此，遠(yuǎn)洲集團(tuán)創(chuàng)建了“親近”E+1服務(wù)模式。“E+1”是“expectation+1”的簡稱，意在提供給客戶期望服務(wù)的同時（E），給予客戶超越期望的驚喜（+1），最終帶來充滿愉悅感的服務(wù)體驗。

從培養(yǎng)“組織習(xí)慣”出發(fā)，遠(yuǎn)洲旅業(yè)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為：總體服務(wù)，即全員必須做到的服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)；個性服務(wù)，即可量化的特色服務(wù)。因為有了這樣的服務(wù)文化，在遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下酒店各個地方，人人都是領(lǐng)路人。

以臺州遠(yuǎn)洲鳳凰山莊為例。在酒店前臺，親近服務(wù)部伙伴會將毛巾、茶水送到賓客手上；酒店建筑園林內(nèi)禮賓車循環(huán)穿梭，方便賓客出行；在各樓棟的出入口，雨天提供免費的自助雨傘，方便客人使用。酒店客房里配置了工坊服，親服管家會幫助客人預(yù)訂養(yǎng)生工坊課程，并根據(jù)客人約定的時間把喚醒早茶送到房間內(nèi)；根據(jù)不同季節(jié)，不同節(jié)日給客人提供多樣化的夜床禮遇，營造家一般的溫暖。在酒店餐廳，利用美食打印機，在食品、口布及扇子上打印歡迎信、藏頭詩、祝福語等；會場外提供會議服務(wù)站，方便客人使用會議配套產(chǎn)品等等。

有多大的服務(wù)能力就有多大的競爭力。遠(yuǎn)洲旅業(yè)將持續(xù)秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，打造服務(wù)型企業(yè)，堅持用有溫度的好服務(wù)，感染每一位客人，讓每一位客人都能收獲無時無刻的安心，不期而遇的驚喜和家人般的關(guān)懷。

來源：大眾網(wǎng)