中國鐵建地產(chǎn)南京花語天境項目服務(wù)提升紀(jì)實：您的滿意，我的追求

有一種溫度叫溫暖,這種溫暖能使人心情愉悅,各行各業(yè)都應(yīng)該有自己的溫度。

中國鐵建地產(chǎn)南京花語天境項目營銷中心,為了給客戶更好的體驗,項目組從滿意度、品質(zhì)、服務(wù)、培訓(xùn)、安全等方面將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化,不斷優(yōu)化服務(wù),提升品質(zhì)。

南京花語天境項目為案場定制了“五感、四覺”的服務(wù)特色,從尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感五感入手,利用示范區(qū)特定功能增加特色服務(wù)方式,做到:零干擾、零死角、零距離和零時差。如利用售樓處內(nèi)部功能,為客戶提供文化、音樂、藝術(shù)等內(nèi)容服務(wù)體驗;從人員形象、軟性服務(wù),到項目運行硬件配置,精心打造個性化服務(wù),協(xié)同營銷推出客戶身心體驗上與案場匹配的高端一站式服務(wù),增強客戶與接待場所之間的粘性。

視覺展示方面,樹立統(tǒng)一的視覺標(biāo)準(zhǔn),從發(fā)型到妝容再到著裝統(tǒng)一,打造中鐵建物業(yè)的獨特形象標(biāo)準(zhǔn);聽覺展示方面,客戶進(jìn)入售樓處便浸染在40-60分貝的舒緩音樂中,洽談項目內(nèi)容時,讓客戶心情跟著音調(diào)放松下來,如同在家般,感覺自在舒適;嗅覺展示方面,銷售中心、衛(wèi)生間、樣板房……客戶所及之地均放置香薰,全方位制造熟悉感,有效加強客戶對于品牌的認(rèn)知與記憶味覺,同時香氛味道還能增加幸福感;味覺展示方面,清新茶水+特色飲品+咖啡+糖果+果盤,顏值和口感并存的網(wǎng)紅茶飲,客戶可根據(jù)自己的喜好選擇飲品,飲品單還會根據(jù)四季及天氣變化及時更新,時刻保證客戶品嘗到最新鮮、最可口的舌尖美味。各種當(dāng)紅特色飲品還可提供打包服務(wù),能夠帶回去和家人朋友分享。

高顏值的營銷中心能給客戶樹立良好的第一印象,而貼心的服務(wù)更能夠擊中客戶的內(nèi)心。當(dāng)客戶進(jìn)入營銷中心,便能享受到全方位細(xì)致的服務(wù),從停車場到銷售中心,從大廳到衛(wèi)生間,從樣板間到示范區(qū),都配置專業(yè)的環(huán)境部進(jìn)行維護(hù),全力打造一個整潔舒適的參觀環(huán)境。

為了給客戶更好的體驗,中國鐵建地產(chǎn)南京花語天境項目營銷中心堅持每日培訓(xùn),不斷創(chuàng)新服務(wù)。簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,用心的事情堅持做。希望所有客戶可以真切感受到服務(wù)的用心,未來家的溫暖。(文/劉丹丹)

來源：中國網(wǎng)