【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】 扎根在大山里的通信“排頭兵” ——記大方聯(lián)通駐核桃鄉(xiāng)智慧家庭工程師

李明方，43歲，是大方聯(lián)通駐核桃鄉(xiāng)智慧家庭工程師。他自2013年加入中國聯(lián)通智慧家庭工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來，一直扎根在核桃鄉(xiāng)大山里，從懵懵懂懂的小伙子成長為不惑之年的技術(shù)骨干，并為核桃鄉(xiāng)十余個村莊的用戶帶去了聯(lián)通的精品網(wǎng)絡(luò)及高品質(zhì)服務(wù)，當(dāng)?shù)赜脩粝矚g稱呼他為“小李哥”。他在工作中踏實(shí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，堅(jiān)持微笑服務(wù)，將平凡之事做得不平凡，因工作表現(xiàn)突出先后獲得全國優(yōu)秀渠道經(jīng)理(智慧家庭工程師)、2022年三季度貴州省發(fā)展“排頭兵”、2022年貴州省三季度“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號。

給留守老人送去溫暖的“小李哥”。智慧家庭工程師的工作主要涉及入戶安裝、線路布置、網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)等，但作為聯(lián)通鄉(xiāng)村智慧家庭工程師的李明方，他的工作遠(yuǎn)不止于此。在核桃鄉(xiāng)大大小小十余個村莊里，他是男女老少口中統(tǒng)一的聯(lián)通“小李哥”。他處理的不僅是寬帶網(wǎng)絡(luò)故障，還有用戶使用手機(jī)時(shí)遇到的“疑難雜癥”。面對村里的留守老人，李明方總是不厭其煩地分析問題，尋求解決辦法。在上門服務(wù)過程中，他除了幫老人們處理寬帶網(wǎng)絡(luò)，還會悉心教他們使用微信、健康碼、打視頻電話等。臨行前，他還會替老人將自己的電話號碼保存起來，并囑咐他們?nèi)绻暇W(wǎng)時(shí)遇到什么問題可以隨時(shí)咨詢他。李明方用一句句暖心的囑咐、一個個貼心的動作打動用戶、贏得用戶，踐行了中國聯(lián)通百倍用心的服務(wù)精神，傳遞了中國聯(lián)通客戶為本的服務(wù)理念。

給山里孩子送去希望的“小李哥”。2020年，突如其來的疫情讓一切都靜止了下來，負(fù)責(zé)核桃小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)的李明方在接到學(xué)校老師的求助后，第一時(shí)間趕赴學(xué)校為老師們搶通網(wǎng)絡(luò)。聽到老師們說還有很多孩子家中無網(wǎng)絡(luò)，無法上網(wǎng)課。他立即統(tǒng)計(jì)名單，并將相關(guān)情況報(bào)給鄉(xiāng)政府，積極協(xié)調(diào)公司準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在取得相關(guān)防疫部門的通行證后，他第一時(shí)間上門挨家挨戶為無法上網(wǎng)課的家庭安裝網(wǎng)絡(luò)，讓孩子們“停課不停學(xué)”。

“只要你們滿意就好，”面對用戶的稱贊，性格開朗的李明方謙虛地說。在日常工作中，他嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神狀態(tài)微笑面對用戶，耐心傾聽用戶的各種訴求。面對用戶的質(zhì)問和埋怨之聲，他總會耐心傾聽，認(rèn)真分析導(dǎo)致問題和誤會的根源以及解決辦法，思用戶所需，做用戶所想，獲得了用戶的一致稱贊認(rèn)可。

李明方只是中國聯(lián)通萬千智慧家庭工程師的一員，他們始終堅(jiān)持守匠心、強(qiáng)匠藝、筑匠魂，珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機(jī)會，在平凡崗位上用不平凡的舉動展現(xiàn)著中國聯(lián)通“百倍用心”的服務(wù)品質(zhì)，彰顯著中國聯(lián)通“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的良好風(fēng)貌，以實(shí)際行動成為“人民郵電為人民”的踐行者、實(shí)踐者。

來源：中華網(wǎng)