智慧化服務(wù) 賦能千行百業(yè) —記湖北聯(lián)通服務(wù)之星“武漢商企客戶部”

湖北聯(lián)通武漢市分公司商企客戶部，現(xiàn)有成員8名，平均年齡33歲，其中黨員5名，是一支充滿朝氣和活力，注重創(chuàng)新、富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的堅(jiān)實(shí)集體。

部門自2022年成立以來，勠力同心，奮楫篤行，以數(shù)字化為手段，狠抓服務(wù)創(chuàng)新.通過研究,推出以組網(wǎng)及運(yùn)維服務(wù)為差異化的ITO組網(wǎng)服務(wù),打造親商助企服務(wù)專員隊(duì)伍，助企紓困。

啟用96868商企服務(wù)熱線、優(yōu)化樓園固移網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等多措并舉，走出一條武漢聯(lián)通商企市場(chǎng)差異化服務(wù)的特色之路，服務(wù)覆蓋全市20余萬家中小微企業(yè)客戶，樹立了專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)口碑。

服務(wù)專員助力企業(yè)紓困

武漢聯(lián)通商企客戶部主動(dòng)作為，積極與湖北省、市科技及中小企業(yè)主管政府部門緊密合作，開展“穩(wěn)企賦能”專項(xiàng)行動(dòng)，建成一支300人的親商助企服務(wù)專員隊(duì)伍，為全市4517家科技型中小企業(yè)以及200余個(gè)科技孵化器、大學(xué)科技園、眾創(chuàng)空間量身定制一點(diǎn)上云、算網(wǎng)融合服務(wù);為全市20萬家中小企業(yè)提供專業(yè)級(jí)、一站式的信息化咨詢服務(wù)。通過個(gè)性化服務(wù)助力企業(yè)獲取政府創(chuàng)新專項(xiàng)補(bǔ)貼，為企業(yè)紓困解難和創(chuàng)新賦能。運(yùn)用聯(lián)通智慧運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，多渠道、多觸點(diǎn)推廣宣傳，以實(shí)際行動(dòng)踐行國家隊(duì)、排頭兵、主力軍的鏗鏘誓言。

樓宇平臺(tái)升級(jí)物業(yè)服務(wù)

積極響應(yīng)國家維穩(wěn)和智慧化需要，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)武漢市物業(yè)協(xié)會(huì)，將公司自主研發(fā)的智慧樓宇綜合管理平臺(tái)推廣到全市3000多棟商樓、園區(qū)的物業(yè)管理中，利用平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用的模式，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，實(shí)時(shí)感知小區(qū)運(yùn)行的狀態(tài)，為物業(yè)提供智慧、安全、便捷的數(shù)字化、智能化服務(wù)環(huán)境。

智慧樓宇平臺(tái)服務(wù)推廣半年來，為全市120家商樓物業(yè)升級(jí)了物業(yè)管理服務(wù)，不僅在停車系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域升級(jí)服務(wù)功能，更在園區(qū)樓棟管理、公告資訊管理、報(bào)事報(bào)修、呼叫管家、物業(yè)繳費(fèi)管理、訪客預(yù)約管理、出入口道閘管理、視頻監(jiān)控管理、AI消防報(bào)警管理、會(huì)議室預(yù)約管理上提供了個(gè)性化服務(wù)，獲得物業(yè)公司一致好評(píng)。

云光慧企服務(wù)千行百業(yè)

商企客戶部貫徹執(zhí)行國資委關(guān)于國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，以智慧運(yùn)營大腦為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎，堅(jiān)持市場(chǎng)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，面向政企及個(gè)人商戶推出云光慧企智慧運(yùn)營交互平臺(tái)，統(tǒng)一推出個(gè)人輕量級(jí)數(shù)字店鋪，實(shí)現(xiàn)一人一店，一人一碼。全市300名政企客戶經(jīng)理從線下走到線上，不僅為行業(yè)定制服務(wù)，也為企業(yè)客戶在數(shù)字化行銷轉(zhuǎn)型的推進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)無接觸式自助下單、自助繳費(fèi)，形成快速引流的綠色通道。

武漢聯(lián)通商企客戶部通過數(shù)字化服務(wù)能力的賦能和快速普及，構(gòu)建了高效協(xié)同集約一體化的服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通政企產(chǎn)品在線、賦能在線、支撐在線、管理在線，為服務(wù)千行百業(yè)提供了有力保障。

來源：艾瑞網(wǎng)