北京人壽護航“京彩未來”：從“首善客服體系”構(gòu)建，看消保大勢！

民惟邦本，本固邦寧，民之于邦，好比保險消費者之于保險業(yè)。作為重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，保險業(yè)只有堅守本源、優(yōu)化服務(wù)，才能可持續(xù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。正如北京人壽黨委書記、董事長郭光磊所言，服務(wù)質(zhì)量是衡量一家保險公司好壞的重要標準。面對新時代下的消保需求，尤其在老齡化日趨嚴峻、健康中國戰(zhàn)略持續(xù)推進的當下，保險公司不僅要豐富服務(wù)內(nèi)涵，還應擴展服務(wù)外延。基于此，近期，北京人壽推出首善客戶服務(wù)體系，一套保險+服務(wù)“組合拳”將于年底前全面上線，穩(wěn)定社會經(jīng)濟、滿足民生需求。從“首善客服體系”構(gòu)建，順應保險消費者權(quán)益保護的時代大勢。

為了持續(xù)加強金融消費者教育，有效防范化解金融風險，2022年9月1日，金融知識普及月金融知識進萬家活動正在拉開序幕!本月，北京人壽將開展面向不同消費者，線上線下相結(jié)合的多形式公益金融知識宣傳活動，活動主要內(nèi)容包括注重提升金融素養(yǎng)，宣傳普及金融消費者生產(chǎn)生活所需金融知識;倡導科學理財和合理借貸，幫助金融消費者守住“錢袋子”;聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數(shù)字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展教育活動，推動金融業(yè)健康發(fā)展;爭做金融好網(wǎng)民，共建網(wǎng)絡(luò)美好精神家園;強化金融風險提示，識別、遠離非法金融活動。歡迎廣大消費者積極參與，同時體驗首善服務(wù)體系。

健康中國戰(zhàn)略下 醫(yī)療健管升級

“健康是幸福生活最重要的指標，健康是1，其他是后面的0，沒有1，再多的0也沒有意義?！苯】档闹匾圆谎远鳎絹碓綖槿怂匾??！敖】抵袊币焉仙秊閲覒?zhàn)略，正在各個領(lǐng)域得以落實，保險在健康板塊的動作也越來越大。

作為首都保險業(yè)的重要“名片”，北京人壽經(jīng)過充分的市場調(diào)研和同業(yè)交流，初步形成了全新的健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃，并于2022年9月完成了整體系統(tǒng)的開發(fā)上線工作。尤其是在此次發(fā)布的首善客戶服務(wù)體系中，對醫(yī)療健管板塊進行了升級。具體來看，北京人壽引入?yún)f(xié)和醫(yī)學院群醫(yī)學的“防、診、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中國健康管理協(xié)會的科學指標體系，整合了國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)資源，聚焦健康管理和康復護理，為客戶提供從體檢(像常規(guī)體檢、癌癥篩查、基因檢測)、疾病預防、慢病管理(如家庭醫(yī)生、就醫(yī)指導、藥品服務(wù))到康復護理等全方位共7大類，39項服務(wù)。

老齡化加速中 安心養(yǎng)老升級

與醫(yī)療健康管理密切相關(guān)的，當屬養(yǎng)老問題。隨著醫(yī)療水平及生活水平的提高，中國老齡化進程加快，養(yǎng)老早已成為全社會的熱議話題。北京人壽本次推出的首善客戶服務(wù)體系也對養(yǎng)老板塊進行了升級。據(jù)介紹，北京市已明確了“9064”的養(yǎng)老服務(wù)目標，其中涵蓋4%機構(gòu)養(yǎng)老，6%社區(qū)養(yǎng)老和90%的居家養(yǎng)老需求。為此，北京人壽升級的安心養(yǎng)老板塊對三種養(yǎng)老模式進行了全覆蓋。整體來看，北京人壽主要是通過對服務(wù)商進行甄選，并與其合作，以此來滿足老人多層次化、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。例如，選擇居家養(yǎng)老的，可以通過居家適老化改造、日間照料、緊急救助、養(yǎng)老驛站、上門助浴等16項內(nèi)容為長者提供覆蓋“醫(yī)、護、養(yǎng)”等10余類養(yǎng)老場景的服務(wù)。同時，為滿足特定的養(yǎng)老需求，北京人壽還配備了專屬“家庭養(yǎng)老管家”，可根據(jù)客戶需求提供一對一、全流程的定制化服務(wù)?！皬幕盍﹂L者、半自理長者到失能失智長者，客戶無論選擇居家、社區(qū)或是機構(gòu)養(yǎng)老，都能獲得相應的服務(wù)資源，真正實現(xiàn)‘安心養(yǎng)老，精彩生活’。”北京人壽相關(guān)負責人這樣表示。

新醫(yī)改破題中 創(chuàng)新融合醫(yī)護到家

掛號、排隊、就診、買藥……繁瑣的就醫(yī)過程，令生病就醫(yī)成為一件煩心事。尤其是在北京這樣的大城市，因醫(yī)療資源更為集中，每天到醫(yī)院看病的人更為“火爆”。

在首善客服體系中，北京人壽對線上問診和家庭醫(yī)護進行了創(chuàng)新融合。例如，對于普通人群，如果有身體不適，只要打開手機等智能設(shè)備，就能跟專家一對一視頻問診，醫(yī)生在線上開處方后，就可以享受送藥到家的服務(wù)。對于高齡人群、失能半失能和術(shù)后康復期的客戶而言，同樣可以在家中與醫(yī)生視頻連線，并通過在線預約，呼叫有醫(yī)護資質(zhì)的護士上門服務(wù)，迅速搭建家庭病床，完成專業(yè)康復指導和護理。據(jù)北京人壽介紹，醫(yī)護到家服務(wù)范圍涵蓋了31個省400多個城市，合作醫(yī)院多達1200多家，可以更大范圍的滿足客戶需求。

高品質(zhì)生活中 需要定制化服務(wù)

北京人壽正在以圈層定制思維打造高凈值服務(wù)體系，區(qū)別于公司已有的服務(wù)品牌，著眼于高凈值客戶特定人群與需求，致力于打造能夠精準定位的獨有品牌服務(wù)。在北京人壽推出的首善客戶服務(wù)體系中，針對高端客戶服務(wù)也進行了升級。

據(jù)介紹，針對部分高端客戶卓越的生活品質(zhì)追求，北京人壽推出專屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊。這項服務(wù)中，北京人壽甄選了基因檢測、生命銀行、養(yǎng)老管家、海外就醫(yī)等16項高品質(zhì)服務(wù)項目，為高端客戶在財富管理、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活等方面提供全方位的解決方案，真正滿足客戶的定制化需求。其中，高端體檢、生命存儲、基因檢測建立起從了解自身及家族生命密碼到全方位認知體況及后期精準治療的完整流程，直通Mayo Clinic更可以通過遠程診療或赴美面診的方式，根據(jù)客戶需求定制方案，守護生命價值。

數(shù)字中國加速時 嵌入智能在線服務(wù)

在數(shù)字中國的大戰(zhàn)略下，各行各業(yè)都在加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。2022年年初，在銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》中，也為保險業(yè)定下了到2025年的目標，即：數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)字化技術(shù)的金融創(chuàng)新有序?qū)嵺`，個性化、差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)能力明顯增強，金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。

據(jù)悉，在首善客戶服務(wù)體系中，北京人壽也順應保險行業(yè)發(fā)展趨勢，加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。例如，對公司官微“北京人壽京保通”全面升級，客戶通過微信號即可輕松完成一鍵登錄，隨時了解公司動態(tài)和產(chǎn)品信息。在保單服務(wù)模塊升級后的京保通可以支持在線咨詢、智能保全、線上理賠等智能化的便捷服務(wù)，客戶還可在線報名各類活動，享受體驗上述的21類88項服務(wù)內(nèi)容。未來，客戶還可以足不出戶，就能享受到北京人壽提供的所有暖心服務(wù)。同時老年客戶還可切換大字體的“敬老模式”等?？梢?，改版后的京保通，功能更豐富、布局更美觀，使用更便捷、體驗更流暢，全面提升了客戶體驗。

郭光磊董事長曾表示，保險科技時代已經(jīng)來臨，以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營、線上線下融合成為三大趨勢，作為新型保險公司，北京人壽高度重視科技驅(qū)動創(chuàng)新，并對新技術(shù)、新趨勢、新機遇始終保持充分的敏感度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是北京人壽高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

世界各國疫情反復無常，經(jīng)濟面臨持續(xù)下行壓力。作為承載強烈使命感的企業(yè)，在支持國家戰(zhàn)略、服務(wù)民營小微、參與鄉(xiāng)村振興、維護社會穩(wěn)定、滿足民生需求等方面不斷探索創(chuàng)新之路，顯得義不容辭。

北京人壽，正在成就首善人生，追求京彩未來!

來源：晶報網(wǎng)