慧博科技壁壘SCRM： SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷/運營自動化？

在聊到/看到跟私域運營有關(guān)的內(nèi)容或視頻時，經(jīng)常會看到某某SCRM系統(tǒng)可以快速助力企業(yè)實現(xiàn)“營銷/運營自動化” 的關(guān)鍵詞。

因為這樣的推廣，導(dǎo)致部分企業(yè)最初對私域的印象就是一個可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化運營的工具，但對于它是如何實現(xiàn)自動化營銷、運營卻了解甚少。

那究竟SCRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷/運營自動化的呢?

今天，我們以北京慧博科技的私域運營系統(tǒng)【壁壘SCRM】及其客戶在使用過程中相關(guān)場景為例，從中窺探SCRM系統(tǒng)在私域運營全流程過程中的營銷/運營自動化體現(xiàn)。

一、獲客——轉(zhuǎn)化的營銷自動化

當你在線下門店選購一臺價值大幾千元的商品或在餐飲門店點餐時，如果門店的工作人員告訴你，只需微信掃碼就可以領(lǐng)取豐厚的贈品，或者就能兌換到一張可以在買單時抵扣的大額優(yōu)惠券時，相信大多數(shù)消費者都會非常樂意掏出手機主動掃碼。

通過引導(dǎo)消費者掃碼、兌換獎勵這樣一種簡單的方式，品牌不僅可以快速拉近與消費者之間的聯(lián)系、贏得消費者的好感，還可以對獲客渠道進行追蹤，甚至為后續(xù)個性化的廣告投放和優(yōu)惠券分發(fā)奠定基礎(chǔ)。而這正是 SCRM 能夠幫助品牌主做到的事情之一。

那壁壘SCRM系統(tǒng)是如何助力品牌完成這個獲客到轉(zhuǎn)化場景的營銷自動化呢?

首先，門店的二維碼通常會被換成品牌主在壁壘SCRM系統(tǒng)中生成的【渠道員工碼】，當有粉絲掃碼添加后，壁壘SCRM系統(tǒng)會將掃碼的粉絲自動分流至不同的員工，添加成功后壁壘SCRM系統(tǒng)會觸達企業(yè)微信【新客歡迎語】的設(shè)置，系統(tǒng)自動發(fā)送【新客歡迎語】;在新客歡迎語中，品牌可以設(shè)置優(yōu)惠卷+新活動誘餌一同自動發(fā)出，待客戶領(lǐng)取優(yōu)惠卷之后，可以提醒新活動的領(lǐng)取，通過新活動誘餌引導(dǎo)用戶填寫自己的【平臺訂單號&會員號】進行用戶信息留存。

也可以同時在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺設(shè)置同步對這類人群進行【自動打標】，進一步完善用戶畫像，提高運營人員效率。

一段時間后，通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【高級分組】功能，對某個時間的某個活動目標人群進行圈選，確定目標人群之后，通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】進行客戶回訪觸達，比如，生日/節(jié)日/入會百日/老客等回訪，可以有效的提高客戶的復(fù)購，獲得轉(zhuǎn)化。

當然，壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】不僅可以給客戶做回訪，也可以幫助商家實現(xiàn)全鏈路自動化主動加粉，提升運營效率。

壁壘SCRM智能外呼具有全渠道客戶外呼能力，可以實現(xiàn)全網(wǎng)30+電商平臺增量手機號自動外呼，一旦有客戶訂單更新，企微工作臺主動提醒員工+短信被動提醒兜底，幫助商家實現(xiàn)全鏈路自動化主動加粉，提升運營效率。

同時，通過外呼添加客戶后， 可實現(xiàn)對應(yīng)手機號碼客戶自動打標、自動綁定電商賬號，直接反饋沉淀私域客戶價值，幫助企業(yè)鎖定高價值客戶線索，提升銷量。

基于壁壘SCRM系統(tǒng)的【渠道員工碼】——【新客歡迎語】——【自動打標】——【平臺訂單&會員獲客】——【AI智能外呼】+短信等一套主被動獲客功能下來，可以有效的幫助品牌實現(xiàn)新客引流、自動打標、收集新客畫像、引流入會，后續(xù)觸達等獲客到轉(zhuǎn)化的整個自動化流程，不僅提高整體運營效率，有效的降低獲客成本，還利于沉淀客戶到私域提升轉(zhuǎn)化。

二、客戶留存——促活的運營自動化

當然，SCRM系統(tǒng)除了很好幫助品牌實現(xiàn)營銷自動化獲客外，在客戶運營及促活上也可以很好的起到自動化運營的角色。

比如，品牌私域運營中最熟悉的社群運營場景，可以通過SCRM系統(tǒng)中的【社群SOP】可以幫助企業(yè)統(tǒng)一運營節(jié)奏，賦能運營員工高效社群運營。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)后臺設(shè)置好定時定點的社群SOP內(nèi)容或者活動觸達，可以幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，有利于提升用戶對品牌的忠誠度。

同時，利用群SOP 可以在企業(yè)微信允許的操作下，提高一線員工發(fā)送效率。如果企業(yè)發(fā)生運營人員流失或離職，標準化的群SOP還可以快速的給新人帶來幫助，提高新人的工作效率，降低了新人的流動風險，同時節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)成本和嘗試成本。

此外，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【客戶SOP】【朋友圈SOP】功能也同樣可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化運營，提高人效。

比如，通過【客戶SOP】，可以對【添加了好友但是沒有入群的客戶進行邀請進群】設(shè)置，當好友通過邀請進入微信群后，壁壘SCRM系統(tǒng)會自動推送品牌當前的一些福利活動來及時觸達入群的新客，提升了客戶體驗，加速了新客的入群率。

此外，壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶SOP】還可以針對特定的人群推送活動，及商品回購/未回購提醒等長期并且系統(tǒng)化的營銷自動化工作上。

比如，利用SOP針對特定的人群推送活動，壁壘SCRM使用的寵物品牌中，很多寵物品牌基于寵物的一些用戶畫像標簽進行了SOP的精準觸達，如提醒鏟屎官萌寵的最近一次驅(qū)蟲時間/最近一次打疫苗時間/寵物不同階段的一些注意事項等等，在提升用戶體驗的同時，提高了品牌的服務(wù)質(zhì)量，利于后續(xù)更多的復(fù)購。

而針對老客營銷進行商品回購/未回購提醒的SOP工作，是一個長期并且系統(tǒng)化的工作，需要根據(jù)店鋪的人群畫像和結(jié)合產(chǎn)品精細化運營進行運營。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)對消費者回購周期的數(shù)據(jù)分析，可以有效的計算出消費者即將到達的回購周期，或者已經(jīng)超過回購周期多少天，通過設(shè)置SOP福利觸達提醒消費者回購，提高品牌的商品復(fù)購率。

除了以上說到了能很好體現(xiàn)自動化運營/營銷的SOP功能，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【群活碼自動拉群】也可以很好的提升品牌自動化運營的能力。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【群活碼】，粉絲掃碼添加員工微信，自動分流不同的員工，添加成功后自動回復(fù)引導(dǎo)語及入群二維碼，客戶掃碼即可入群。針對不同活碼入群的人進行自動打標，或歸類到不同的客戶分群。幫助商家快速拉群，提高引流效率。

三、客戶畫像完善的自動化

在SCRM系統(tǒng)中，除了可以提高私域流程中的獲客、留存、促活、轉(zhuǎn)化外，還可以幫助品牌實現(xiàn)用戶的客戶畫像自動化更新和完善。

在客戶畫像的完善自動化上，壁壘SCRM系統(tǒng)主要體現(xiàn)在【自動打標】、【用戶全渠道畫像】、【互動雷達】這幾個功能上。

品牌可以根據(jù)壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶高級分組】的八大維度人群篩選條件，圈選出目標人群，然后創(chuàng)建【自動化畫像標簽任務(wù)】(設(shè)置自動打標規(guī)則+引用全渠道客戶高級分組)，實現(xiàn)標簽畫像自動新增，時時完善用戶畫像。另一方面，如果平臺用戶已有客戶畫像，可自動同步在私域客戶的企業(yè)微信中展示。

壁壘SCRM【互動雷達】功能是通過采集客戶的閱讀行為，為客戶打標簽或畫像的數(shù)據(jù)埋點機制。

其價值是企業(yè)通過互動雷達向微信群的客戶發(fā)送文章，已閱讀的客戶會被系統(tǒng)自動打上標簽，從而為企業(yè)獲得更清晰的客戶畫像;并且可通過不斷完善的標簽或畫像實現(xiàn)客戶的精準分層，實現(xiàn)更精準的社群運營。

品牌可在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺新建雷達并設(shè)置好雷達規(guī)則，通過各種渠道(企業(yè)微信、公眾號、朋友圈、海報廣告等)分享給消費者，消費者在閱讀雷達以后，壁壘SCRM互動雷達系統(tǒng)會根據(jù)用戶的微信ID(UnionID)為其打上企微標簽或客戶畫像，企業(yè)可根據(jù)用戶被打上的標簽或畫像做精準的社群運營。

目前，壁壘SCRM【互動雷達】可以用在企微單聊、企微群聊(客戶群)、微信社群、微信朋友圈、公眾號，海報廣告、1v1私聊歡迎語、社群抽獎活動、社群打卡活動等場景投放，用戶點擊雷達鏈接后，系統(tǒng)會自動記錄用戶的數(shù)據(jù)，為用戶生成標簽，幫助企業(yè)鎖定精準客戶，提高營銷效率。

結(jié)語

以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)在品牌私域營銷/運營自動化操作上的部分功能及場景體現(xiàn)。通過 SCRM 的使用，品牌方不僅能夠獲得比 CRM 時代更多的會員存量數(shù)，還能更好地把握消費者的需求和偏好，同時獲得營銷/運營能力上的提升，實現(xiàn)真正的降本增效，獲得更多增長可能。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務(wù)商，旨在通過近 10 年積累的技術(shù)優(yōu)勢及客戶服務(wù)經(jīng)驗，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景進行多元化融合 。業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)中臺、私域運營、會員運營、智慧導(dǎo)購、抖音運營等，為客戶提供從數(shù)字化用戶運營策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運營場景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實現(xiàn)用戶資產(chǎn)比較大化，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

來源：中華網(wǎng)