服務(wù)前移奏響經(jīng)濟(jì)發(fā)展“交響曲”

“謝謝你們幫助我們檢查用電設(shè)施，解決用電難題。秋季了，正是各種毛衫的生產(chǎn)旺季，現(xiàn)在訂單量每月‘暴增’，用電量不斷增大，穩(wěn)定的電力供應(yīng)是我們加大生產(chǎn)的底氣?！苯?，中衛(wèi)市寧夏億達(dá)利服飾有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)前來檢查用電的國網(wǎng)中衛(wèi)供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員說。

近年來，國網(wǎng)中衛(wèi)供電公司持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，將“客戶思維、用戶體驗(yàn)”融入服務(wù)全鏈條，落實(shí)小微企業(yè)“三零”服務(wù)措施。不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信群建設(shè)，將服務(wù)前移，建立一臺(tái)區(qū)一個(gè)微信群。

客戶經(jīng)理通過上門服務(wù)走訪拉客戶入群、拉曾來電咨詢的客戶入群、朋友圈推廣入群等多元化舉措，采取全方位、多維度、無縫隙服務(wù)措施，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，傾聽客戶意見建議，以客戶需求為導(dǎo)向，上門服務(wù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，開展“陽光報(bào)裝”。在企業(yè)最關(guān)心的用電增容、更換電能表業(yè)務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務(wù)“一次都不用跑”。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，提升企業(yè)“獲得電力”水平。

進(jìn)一步理順服務(wù)流程，建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系，全面提升協(xié)同效率，保證企業(yè)用電內(nèi)轉(zhuǎn)外不跑，讓用戶滿意。全面優(yōu)化提升當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，讓客戶充分感受到了省時(shí)、省錢、省心的辦電服務(wù)，為用電客戶提供了強(qiáng)勁有力的供電服務(wù)保障。

此外，該公司定期組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入小微企業(yè)，對(duì)室內(nèi)外線路、開關(guān)以及其他用電消防設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)的排查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)消除。在檢查過程中，該公司黨員服務(wù)隊(duì)積極向工作人員宣傳電氣安全使用知識(shí)，杜絕漏電失火事件發(fā)生。建立24小時(shí)聯(lián)系溝通機(jī)制，指導(dǎo)、協(xié)助用戶做好內(nèi)部用電故障處置，做好應(yīng)急供電保障準(zhǔn)備工作。

下一步，中衛(wèi)供電公司將持續(xù)進(jìn)一步提升服務(wù)效能，不斷擴(kuò)展服務(wù)渠道，構(gòu)建服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)務(wù)縱向貫通、前端深度融合、后端堅(jiān)強(qiáng)支撐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，大力提升客戶用電服務(wù)滿意率，用實(shí)際行動(dòng)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(牛璐華 晁劍)

來源：中國網(wǎng)