將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底 北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人奔赴繁星大考

隨著我國房地產(chǎn)市場的不斷成熟和人們品質(zhì)居住需求的日益增長，居住服務(wù)行業(yè)對從業(yè)者的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了更高要求。為了提升服務(wù)者的專業(yè)水平，給消費者提供更好的品質(zhì)服務(wù)，北京我愛我家于8月2日舉辦2022年繁星大考首場考試，本次考試設(shè)有362個考場，共1萬多名經(jīng)紀(jì)人參與。

開考前，我愛我家舉行了繁星大考開卷儀式，由集團(tuán)董事長、總裁謝勇，集團(tuán)副總裁、北京我愛我家總經(jīng)理高曉輝親自為考生開卷。

以考促學(xué)提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力

北京我愛我家培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人介紹，北京我愛我家遵循“專項學(xué)、專項練、專項考”精神，將2022繁星大考分為“品質(zhì)篇”、“專業(yè)篇”、“服務(wù)篇”三場進(jìn)行，不止強調(diào)經(jīng)紀(jì)人交易業(yè)務(wù)的嫻熟，而且注重法律法規(guī)、品控規(guī)則、服務(wù)水平等非交易階段知識點的考察，旨在通過完善的考察體系達(dá)到以考促學(xué)，牽引經(jīng)紀(jì)人在專業(yè)能力方面更上一層樓的目標(biāo)。

2022繁星大考的每一道考題，都經(jīng)過反復(fù)打磨，按照“公平公正”“合理覆蓋知識點”“突出重點與主干知識”“要靈活實用不要偏題怪題”“區(qū)分度合理”“考思路不考套路”六大原則進(jìn)行命題。首場考試“2022繁星大考·品質(zhì)篇”專門考察經(jīng)紀(jì)人對于品控規(guī)則、官網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容的掌握?？荚嚥扇【€下筆試的方式進(jìn)行，考慮到防疫因素，考試在精挑細(xì)選、嚴(yán)格消毒的362個考場進(jìn)行，為經(jīng)紀(jì)人就近安排考場。4月22日(含)之前入職的各層級經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理均需參加考試。

事實上，專業(yè)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人取得客戶信任的基礎(chǔ)。北京我愛我家廣渠門旗艦買賣A店經(jīng)紀(jì)人朱強稱：“我們要不斷學(xué)習(xí)與房產(chǎn)交易相關(guān)的最新知識，才能給消費者提供更專業(yè)更有價值的服務(wù)。繁星大考是對我們專業(yè)能力的一次檢驗，通過每天在繁星學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行專項學(xué)習(xí)，幫助我們拓展了業(yè)務(wù)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，彌補一些不足。這對于個人專業(yè)的提升有很大幫助。”

堅守初心聚焦服務(wù)品質(zhì)提升

“做好服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的最核心路徑，北京我愛我家成立22年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質(zhì)服務(wù)。通過繁星大考以及數(shù)字化加持的人才培養(yǎng)體系，不斷提升經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將經(jīng)紀(jì)人逐漸打造成專業(yè)的房產(chǎn)置業(yè)顧問，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的居住服務(wù)?！备邥暂x如是說。

繁星大考所有考試數(shù)據(jù)均可沉淀，篩選統(tǒng)計后的考試成績能夠與經(jīng)紀(jì)人的我愛我家線上平臺展示位相掛鉤，成績優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人將獲得特別頭像標(biāo)簽，展示在我愛我家官網(wǎng)及APP等終端，方便消費者由此選擇更為合適的服務(wù)者，帶來更安心的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，我愛我家經(jīng)紀(jì)人每天都會在繁星平臺進(jìn)行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，該平臺是我愛我家打造的集教、學(xué)、研、討、論、考、實踐為一體的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺。數(shù)據(jù)顯示，2021年繁星系統(tǒng)注冊學(xué)員近5萬人，實施培訓(xùn)課程總學(xué)時超過200萬小時，人均學(xué)時超過40小時。

高曉輝表示，人才是公司的核心生產(chǎn)力，在數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我愛我家還將進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系。

在北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥看來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷更新知識體系，保持高度專業(yè)化，成為復(fù)合型人才。我愛我家繁星大考是促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人隊伍專業(yè)建設(shè)的重要一環(huán)，也是衡量經(jīng)紀(jì)人水準(zhǔn)的專業(yè)考試。考題不僅僅局限于房產(chǎn)交易服務(wù)的知識點，也強調(diào)對于市場政策、法律法規(guī)及服務(wù)能力等各方面的學(xué)習(xí)。繁星大考這樣的專業(yè)考試，將逐漸成為提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的必要舉措。【關(guān)注百家號樂居財經(jīng)，洞悉房產(chǎn)市場風(fēng)云變化?！?/span>

文章來源:樂居財經(jīng)