當(dāng)金融數(shù)字化遇上營(yíng)銷創(chuàng)新，會(huì)碰撞出怎樣的火花?近日，在由金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2021金融數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新大賽”上，中國(guó)光大銀行信用卡中心(下稱光大信用卡)以“春暖回家路”主題活動(dòng)斬獲整合營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、以“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營(yíng)銷斬獲公益營(yíng)銷類銀獎(jiǎng)，為銀行業(yè)提供了一組金融數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新的生動(dòng)案例，受到市場(chǎng)關(guān)注。
據(jù)悉，“2021金融數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新大賽”旨在匯聚金融業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐，推動(dòng)行業(yè)間的優(yōu)秀創(chuàng)意碰撞。大賽聯(lián)合“虎嘯獎(jiǎng)”組委會(huì)，第一財(cái)經(jīng)、和訊網(wǎng)等知名媒體，廣泛征集案例、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票、邀請(qǐng)專家評(píng)審。評(píng)選期間，50余家機(jī)構(gòu)、上百件案例參與角逐，網(wǎng)絡(luò)投票總數(shù)超過(guò)386萬(wàn)、累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)126萬(wàn)人次，來(lái)自中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)、國(guó)家廣告研究院、中國(guó)傳媒大學(xué)、人民日?qǐng)?bào)社、中國(guó)銀聯(lián)等知名機(jī)構(gòu)的多位專家參與評(píng)審，成為金融業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域的一大盛事。光大信用卡獲頒金銀雙獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)出其開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新的不俗成績(jī)。
后疫情時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入加速期，數(shù)字化營(yíng)銷成為金融業(yè)獲客、活客、留客的關(guān)鍵。在銀行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷典型案例中，愈漸呈現(xiàn)出科技賦能、資源整合、場(chǎng)景融入、服務(wù)一體、情感共鳴等特點(diǎn)，數(shù)字化營(yíng)銷的多元化、特色化趨勢(shì)方興未艾，在推動(dòng)金融業(yè)降本、增效、便利上成果明顯。光大信用卡的“春暖回家路”系列主題活動(dòng)和“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營(yíng)銷，就是典型代表。
如“春暖回家路”系列主題活動(dòng)，以“懂你”理念為指導(dǎo)，緊密圍繞客戶春運(yùn)期間的出行需求，提供了“減單辦年貨”“省錢購(gòu)車票”“安心接送站”“從容候機(jī)/車”“假日樂(lè)出游”“愛(ài)心公益”等系列服務(wù)和專屬權(quán)益。自2018年春節(jié)以來(lái)，“春暖回家路”每年都會(huì)在春運(yùn)期間推出。活動(dòng)期間，光大信用卡總部積極聯(lián)動(dòng)全國(guó)各分行與合作商戶，統(tǒng)一主題、統(tǒng)一節(jié)奏，以線上線下結(jié)合的方式，撬動(dòng)數(shù)字化資源和情感營(yíng)銷的雙重動(dòng)能，整合營(yíng)銷取得顯著效果。目前活動(dòng)已建立起穩(wěn)定的市場(chǎng)知名度與客戶認(rèn)可度，形成了全國(guó)性的品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有力傳遞出陽(yáng)光、溫暖、愛(ài)心的光大形象。
值得一提的是，2021年春節(jié)，光大信用卡響應(yīng)國(guó)家“就地過(guò)年”號(hào)召，迅速調(diào)整“春暖回家路”的營(yíng)銷重心，改為“春暖？年在這里”系列活動(dòng)：在歷年活動(dòng)的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，新增了網(wǎng)上辦年貨、優(yōu)惠外賣等本地過(guò)年類活動(dòng)。在不改變“春節(jié)團(tuán)聚”的營(yíng)銷理念上，以數(shù)字化手段更好貫徹國(guó)家號(hào)召，更“暖”滿足客戶需求。
“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營(yíng)銷，則是光大信用卡在集團(tuán)“敬醫(yī)愛(ài)醫(yī)”理念指導(dǎo)下，以“懂你”服務(wù)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心之舉。2020年初新冠疫情肆虐之際，光大信用卡迅速整合內(nèi)外資源，在旗下“陽(yáng)光惠生活”APP上線“天使專區(qū)”，科技賦能精準(zhǔn)識(shí)別客戶身份，并從網(wǎng)購(gòu)、外賣、出行等多場(chǎng)景為醫(yī)護(hù)客戶提供多項(xiàng)生活服務(wù)優(yōu)惠，感恩回饋醫(yī)護(hù)人員英勇戰(zhàn)疫的辛苦付出。專區(qū)于2020年2月27日上線，第一階段(2-3月份)專門針對(duì)疫情最為嚴(yán)重的湖北地區(qū)醫(yī)護(hù)客戶開(kāi)展，第二階段(4-9月份)向全國(guó)醫(yī)護(hù)客戶開(kāi)放。
截止2020年9月底活動(dòng)結(jié)束，“天使專區(qū)”覆蓋了全國(guó)20余個(gè)省、市、自治區(qū)的24萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員，活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊量累計(jì)70萬(wàn)次，使用近6萬(wàn)人次……關(guān)注量和客戶滿意度雙雙走高，成為光大信用卡開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷、將社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的重要案例。
無(wú)論“春暖回家路”還是“天使專區(qū)”，在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，光大信用卡都注重弱化商業(yè)營(yíng)銷、突出情感關(guān)懷、提供專屬服務(wù)，體現(xiàn)出“懂你”驅(qū)動(dòng)、打造名品的光大特色。這種數(shù)字化賦能、情感化營(yíng)銷的方式，同時(shí)也切中了客戶的情感共鳴，大受客戶歡迎。這既是光大信用卡此次能夠斬獲數(shù)字化營(yíng)銷金銀雙獎(jiǎng)的原因，也將支撐其持續(xù)創(chuàng)新。因?yàn)楣獯笮庞每ㄉ钪?，?shù)字化營(yíng)銷是創(chuàng)新的手段，為客戶提供更“懂你”的服務(wù)，才是創(chuàng)新的目標(biāo)!
來(lái)源：號(hào)外網(wǎng)
責(zé)任編輯：侯哲
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